使用Baklib制作知识库到底能提供什么给您？(2)-木庄网络博客

在Baklib知识库中，您可以将编辑者、参与者、管理员和查看者等用户角色分配给不同的用户和组。可以根据其角色定义其权限，以便完全控制谁可以在知识库中执行哪些操作。

安全

Baklib知识库拥有先进的计算机服务器，这些服务器托管在安全的位置，可维护多个供电，光纤链路，专用发电机和备用电池。他们的软件和基础设施会定期更新最新的安全补丁。网络受到企业级防火墙的保护，所有Baklib计划都包括远程数据备份，以确保您的数据安全。

上下文帮助

您可以使用Baklib的知识库上下文帮助工具构建现场和基于任务的帮助，以便在您的客户最需要时提供。通过网站或应用中显示的工具提示、灯箱和弹出窗口引导客户。您可以解释适用于所有操作系统、浏览器和移动设备的技术术语、分享其他产品功能或定价免责声明。

搜索

Baklib知识库支持强大的搜索功能，允许用户快速找到他们正在寻找的信息。可以轻松地将此搜索框添加到您的网站或Web应用程序，以增强导航的用户体验。搜索将与每个页面的内容、页面标题、搜索关键字和目录名称匹配。

手机版

Baklib知识库触控是您网站的智能手机和平板电脑优化版本，因此您的文档将在任何设备上正确显示。BaklibTouch使您的知识库在Web浏览器中的外观和感觉就像一个本机应用程序，无需下载或安装任何内容。在HTML5和CSS3的支持下，它适用于Apple，Android，BlackBerry和Windows设备。专业教授知识库的局限性

不支持工单偏转

使用Baklib知识库，无法确定工单是否已从您的支持团队转移。无法判断客户是否能够自助查询，从而节省了与支持代表的交互。

上下文帮助需要开发资源

工具提示、灯箱和弹出窗口需要开发团队的输入，这意味着它无法开箱即用，进行插件接入即可。数据统计，页面的关键词搜索日志及用户的搜索相关数据可在后台查看，具体在插件中心-关键词搜索，另外可以接入百度统计、友盟、51LA，也可接入客服系统，这边可以接入美洽、udesk…

支持协同编辑和权限管理

当需要对产品FAQ/用户手册进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明；

返回前面的内容