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Yaun在接受《华尔街日报》采访时曾表示，作为一位CEO，自己的工作表现非常糟糕，他觉得自己“有责任赢回用户的信任”。
在Yuan承认这一错误之前，该视频会议平台经历了动荡的几周。Zoom的使用量因新冠大流行的爆发而出现剧增。Yuan在4月1日的一篇博客文章中写道，该公司3月份的日会议参与者达到了2亿人，高于12月份的1000万。
Zoom一直是被称为Zoombombing的骚扰目标，即不受欢迎的客人入侵会议。它被安全问题弄得千疮百孔，以致于这家公司在4月2日的时候宣布暂停功能更新90天，转而将所有精力都放在隐私和安全功能的开发商。
但据《华盛顿邮报》报道，出于对Zoom的安全担忧，包括纽约市在内的一些学区已经禁止了这种可用于线上课程的视频会议平台。据《华盛顿邮报》报道，纽约市教育局告诉教师们，他们不应该使用Zoom也不应该使用该应用的竞争对手Microsoft Teams来上课。
“我们仍在跟他们合作的过程中，”Yuan周日在谈到纽约学校系统时说道。另外他还补充称：“我们希望Zoom成为一家隐私和安全第一的公司。”
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