依托京东人工智能应用平台言犀，京东云智能客服“巅峰28小时”前10分钟咨询服务量超202万次。京东云基于智能交互技术，提供多模态数字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用产品，开放语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等六种通用产业AI能力，为消费者服务保驾护航。
在今年11.11期间，京小智精心推出2大特色功能、3项先进技术、3大客户权益，包括活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大大促热门场景自助应答升级，可独立解决70%以上客户问题，有效帮助商家节省咨询成本、
提升咨询体验。截至目前，京小智已为超17.8万京东第三方商家提供智能客服及营销导购一体化服务，导购服务的订单占比超90%。
此外，京东供应链金融科技通过开启“助微倍增 11.11 特别行动”，以数智化供应链+供应链金融的“双链联动”模式，有效连接消费互联网和产业互联网，为中小微企业提供包括信用贷款、应收融资、采购融资、动产融资、票据融资、聚合收银等多种金融工具，通过专项提额、息费减免、金融补贴等，为京东生态内外部商家超过百万家中小微企业累计提额超160亿元。
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