回到维修点，维修人员已经检验过产品，让我们再验一下，验机过程中告知了此次维修了哪些部分。我们确保无误之后，维修人员擦拭了产品的外壳，在擦拭过程中提醒我们使用时的注意事项，并将维修单一块递给我们。维修人员专业与服务水平方面，个人觉得十分出色。
最后是大家最关心的收费情况。此次维修的范围比较大，包括更换A壳和主板，已经是大修的范畴了，拿在手里像换了一台新机一样。不过此次维修免费，因为惠普战66五代支持1年意外损坏免费保修（单独购买需花费579元），包括意外进水、电击、跌落和挤压等意外情况均可免费保修。此次判定为意外损坏，符合保修范畴。
二、天津：10分钟搞定
我们走访的维修点位于南开区百脑汇，同样为惠普金牌服务维修点。
惠普的Logo正对着电梯，一出电梯就能看到。在维修点门口有“惠普金牌服务”的标志，非常好找。维修点也不是特别大，装修风格与北京那家维修点基本一致。室内比较干净，物品摆放整洁。有4个服务桌台，除了正面的3个外，还有1个位于配件区下方。室内有沙发、桌子和饮水机，桌子上有盆栽和薄荷糖，墙上有“免费充电”的标志。室内环境和便利性方面，个人觉得天津维修点和北京维修点并没有明显区别。
在饮水机的上方有“惠普有偿服务收费标准”，比较醒目，与北京维修点一致。在配件区下方可以看到营业执照和惠普金牌服务认证。信息透明度方面也是比较出色的。
进门的时候维修人员主动打招呼并问询，态度比较客气。两名维修人员着装统一，并佩戴工牌。得知USB接口无法使用后，维修人员拿着专门的检测设备对接口进行了检测。检测后提醒我们需要拆机，并询问硬盘内是否有重要数据，如有可以让我们自己拿着。
拆机过程中，维修人员佩戴防静电手环，下方的桌垫也是防静电的，防静电配置与北京维修点一致。可能是因为有专门的检测设备，维修人员很快就定位到问题所在，将松动的排线固定好之后，开始装机检测。过程中另一名维修人员给我们每人倒了一杯水。
检测完成后告知已经修好了，让我再次验机，期间告诉我们出现问题的原因，以及日常使用时如何避免类似情况发生。从我们进门到维修结束，整个过程仅10分钟，效率非常高，维修人员专业与服务水平相当不错。
费用方面，由于产品处在保修期内，所以此次维修免费。
三、邯郸：销服一体
我们走访的维修点位于邯郸市稽山新天地，同样为惠普金牌服务维修点。与北京和天津不同的是，该维修点为销售服务一体店。
该维修点位于路边，惠普Logo非常醒目，特别好找，门口有“惠普金牌服务”的标志。室内空间比较大，不过大部分区域为销售区域。室内比较干净整洁，有2个服务桌台，有专门休息的凳子和圆桌，也有饮水机。销售区域摆放着多台笔记本、显示器和配件，摆放整洁。
在服务台的右侧墙面上，同样张贴着“惠普有偿服务收费标准”和“保外原厂维修价格”，位置醒目，非常容易看到。在服务台左侧墙面上，整齐的悬挂着16名员工的资质，第一次看到还是比较震撼的。在信息透明度方面，让人感觉比较放心、专业。
进门时工作人员会总动问询，态度比较友好。室内大约有六七名工作人员，着装统一，大部分为销售人员。虽然工作人员比较多，但并不吵闹。由于此次并非维修，而是更换内存，服务人员告知会拆机，并且手工费80元，费用与收费标准一致。
可能是销服一体店的原因，整个更换过程在单独的房间进行。服务人员让我们在休息区稍事等待。10分钟左右维修人员就更换完成，并让我们验机。更换下来的内存放在独立的包装中。效率比较高，维修人员专业与服务水平也是不错的。
收费方面，由于更换内存属于有偿服务中的备件更换服务，并不属于保修范围内，最终收费80元，符合规定。
四、总结
此次三地走访的相同点还是比较多的，可以总结为以下几点：
第一，专业且效率高，包括整个流程、人员、工具以及维修手法都非常专业，从而做到了快速定位问题、解决问题；
第二，非常重视用户体验，从一开始的沟通到维修等待，再到结果交付，无论是人员态度、服务意识还是环境布置，都给人非常舒服的感觉；
第三，相关信息公开透明，包括费用标准、人员资质、维修内容，用户或主动或被告知，都可以非常轻松的获得，让人心安。
简单的说就是，走访的三家惠普售后服务点都完美高效的解决了我们的问题，并且环境整洁、信息透明、服务优秀、手法专业，不存在区域差异，用户体验优秀且一致，对得起“金牌服务”四个字。
举报/反馈
相关阅读 >>
26岁副教授芯片研究获重大突破：自研毫米波芯片、传输距离达10km
更多相关阅读请进入《新闻资讯》频道 >>
