该服务名为“通过视频与专家一起购物（'ShopWithaSpecialistOverVideo）”，每天太平洋时间上午7点至晚上7点在苹果官网的购买iPhone页面提供。在视频会话期间，苹果团队员工将通过摄像头分享他们的屏幕，但他们无法看到用户。苹果承诺视频会话是“安全可靠”的。
苹果公司在线零售主管凯伦-拉斯穆森说：“我们不断创新，为客户提供更加个性化的体验，满足他们的需求，提供最好的苹果产品。通过视频与专家一起购物，我们的团队成员很高兴能与顾客联系，并在他们了解哪款iPhone最适合他们时提供卓越的服务。”
注意到，目前该服务只适用于购买iPhone，但随着时间的推移，苹果可能会将其扩展到其他产品类别。
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