京东健康互联网医院利用创新技术和数字化运营能力，进一步优化医疗服务产品的用户体验，持续打造安全可靠、用户信赖的在线诊疗第一入口。上半年，每天为超过44万用户提供线上问诊咨询服务。
在服务越来越多用户的同时，京东健康提前洞察到用户对于医疗健康的需求日趋多元，基于此，通过不断打磨专业医疗健康服务能力，满足用户更加细分的健康需求。今年4月，京东健康推出国内首批皮肤专科互联网医疗服务平台，有超过40位皮肤疾病领域头部专家开设线上名医工作室，吸引近3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻，通过精准匹配专家资源，解决用户各类皮肤疾病或问题。
今年5月，京东健康心理服务中心全新上线，超过1000位专业心理咨询师和6000位精神科医生入驻，服务覆盖职场、校园、亲子教育、婚姻恋爱、心理康复等多个细分领域，为用户提供集测评、筛查、倾诉、咨询、治疗于一体的全链路服务。
为了帮助提升老年群体健康水平，京东家医正式上线“老人全年照护”服务，为每位老人用户匹配专属的健康管家、定制健康管理方案。自2023年以来，京东家医整体用户满意度达99%。
技术也是增强医疗服务壁垒的重要手段。今年，京东健康首次发布面向医疗健康行业的大模型——京医千询，能够帮助医生全面了解患者情况的同时还能提供可靠的、具有科学依据的医疗建议和诊断。京东健康的医疗知识体系已覆盖3000种常见疾病，并落地运用到智能辅诊等核心环节，实现了医疗AI技术与医生专业知识的有机结合。
加深产业合作生态共建共赢
推进数智医疗服务场景多元化拓展
2023年上半年，京东健康还与合作伙伴在“智能硬件+服务”方面落地更多创新应用，从而为用户提供更便捷、高效的健康服务。报告期内，京东健康与华为达成合作，通过华为智能手表新品华为 WATCH 4，由京东健康互联网医院的医生为用户提供7X24小时在线、平均60秒响应的微体检报告解读服务。京东健康还与睡眠监测领域的智能硬件企业合作，在完成睡眠监测后，用户就能通过京东健康APP获取直观的睡眠健康风险评估报告，针对具体睡眠问题，还可以通过京东健康互联网医院线上咨询专科医生。
京东健康在互联网医疗健康领域的多年积累和线上线下一体化的服务能力，也获得多地政府部门的认可。其中，京东健康与无锡市新吴区民政和卫生健康局共同打造区域医疗服务平台，通过整合全区医疗资源，为区内群众提供互联网医院在线复诊、处方流转、配药上门等一站式服务。
此外，报告期内，京东健康已同多家保险公司在保单用户购药、问诊、体检等方面展开多个项目合作，还积极探索多样化的保险支付手段，以期为消费者提供更全面的服务。
守护重点人群生命健康
共同捐赠爱心物资超2000万元
作为一家有责任感和使命感的新型医疗健康服务企业，京东健康始终坚持推进普惠医疗落地。2023年上半年，京东健康在社会公益、乡村振兴、重点人群关爱等多个方面积极行动。
在今年妇女节期间，京东健康与中华社会救助基金会发起“乡村女性健康关爱行动”，为贵州绣娘群体捐赠价值13万元的健康物资；五一劳动节期间，向北京、吉林两地约2.6万名环卫工人捐赠近500万只N95口罩，并向北京环卫工人捐赠1万份京东健康皮肤医院1对1在线问诊服务；六一儿童节期间，与中华社会救助基金会发起“乡村儿童健康关爱行动”，为四川、贵州、青海、新疆等地的乡村中小学生捐赠5万瓶维生素。
为了帮助提升基层医疗服务能力，在世界血友病日期间，通过“医暖仁心”公益项目，京东健康向四川省南江县30多个基层医疗机构的近200名医护人员，进行血友病基层临床辨识及转诊指导的在线培训。
据了解，2023年上半年，京东健康共联合45个爱心合作方，累计开展各类医疗健康公益活动25次，共同捐赠物资价值超过2000万元。
未来，京东健康将进一步推进开放生态战略，不断提升医药健康供应链和医疗健康服务能力建设，致力于为用户提供易得、便捷和可负担的医疗健康产品和服务。同时，京东健康也将不断坚持“值得托付的、以用户健康为中心的价值创造”的经营理念，全面深化与产业链上下游伙伴合作，共同推动医疗健康产业高质量发展，实现企业社会价值与行业价值融合共进，助推“健康中国2030”加快落地。（张月）
（京东供图）
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