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本文转自：海西晨报
晨报记者 白若雪
通讯员 林艳梅
保险业内外部环境正在发生积极变化，为行业发展注入强劲动力。面对人民群众不断增长的、日趋多样化的保险需求，中国太保寿险不忘初心，奋楫新程，积极履行社会责任，坚持客户优先，践行“责任、智慧、温度”的服务文化，以实际行动为人民群众稳稳的幸福保驾护航。
创新制度 构筑长效服务生态体系
为推进新发展阶段“太保服务”品牌建设，中国太保寿险创新建立“服务官”制度，构筑长效服务生态体系。
中国太保寿险厦门分公司深入落地总公司太保服务官机制，构筑全生态、全场景、全触达服务体系，纵向覆盖客户全生命周期，横向覆盖保单全生命旅程。
今年5月，中国太保寿险厦门分公司举办2022年客户服务节，以“与爱相伴，美好人生”为主题，以客户为主角，深度聚焦后疫情时代全民健康管理的迫切需求，通过开展一系列多元化线上线下互动体验活动，增强客户参与感和获得感。
在今年“7·8保险公众宣传日”活动中，中国太保寿险厦门分公司持续推动服务官以多种形式亮相宣传，向公众和消费者传递“服务为先、客户至上”的服务理念，打造服务型保险公司新名片。
技术驱动 实现太保服务“芯”体验
疫情防控期间，线上服务需求激增，中国太保寿险以客户需求为根本出发点，以数字技术为核心驱动力，深耕数字化、网络化、智能化建设，全面升级再造保险窗口服务流程体系，满足客户多场景、多业态、多渠道的线上服务需求，用优质的保险产品和服务守护人民群众稳稳的幸福。
中国太保寿险厦门分公司依托总公司自主研发的“慧保全”“云柜面”等远程智能自助服务工具，积极拓展线上服务功能。此外，中国太保寿险还聚力打造全旅程、场景化、个性化的线上主动跟随服务，依托大数据等新技术，整合客户行为及业务数据，聚合各场景下客户诉求，并通过“洋洋客服”提供快捷入口、问题输入联想、猜您想问等功能，引导客户精准提问，实现业务快速办理。
一直以来，中国太保寿险厦门分公司不断加快人工智能和大数据等新技术应用，在“保险+科技+服务”生态圈建设中创新而行，为客户提供全面智能化、线上化、便捷化、人性化服务，诠释了“太保服务”责任、智慧、温度的内涵。
智慧助老 展现服务的善意与温度
近年来，为帮助广大老年朋友跨越“数字鸿沟”，提升服务体验，中国太保寿险厦门分公司依托总公司，不断优化适老服务，持续创新，在操作上做“减法”、服务上做“加法”，打通老年人融入智能时代的“最后一公里”。
“太平洋寿险”官微和“太平洋保险”APP两个平台打造老年“关爱版”服务模式，实现老年群体“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”。面对老年人更为习惯的电话服务，“95500客服热线”自动识别来电客户年龄，提供老年人专属菜单。
不仅如此，搭载在公司各大智能应用平台上的“洋洋客服”，同样具备“一键人工”功能，为老年人快速提供服务指导。
中国太保寿险还进一步优化平台流程，增加老年人书写模式等，帮助老年人方便快捷地完成投保。
传统门店服务模式也发生了改变。一方面，打造老年服务专区，开通老年人绿色通道，设立爱心服务专窗和专座等；另一方面，门店合理安排柜面人员，积极引导老年客户体验官微、APP、灵犀机器人等公司智能应用。
值得一提的是，在今年“7·8全国保险公众宣传日”活动中，中国太保寿险厦门分公司特别聚焦老年客群，通过开展“身处‘芯’时代·慢享‘心’关怀”柜面银发主题活动等，充分倾听老年客群需求，更好地展现服务的善意与温度。
升级服务
打造金融服务
“太保样本”
2022年是党的二十大召开之年，是实施“十四五”规划关键之年，中国太保寿险面向新征程，以转型创新为动力，以客户需求为导向，聚焦民生保障，不断创新产品和服务机制，在高质量发展的道路上行稳致远。
中国太保寿险积极优化健康养老服务，致力于打造“保险+养老+健康”的金融服务“太保样本”。
一方面，中国太保寿险携手优质医疗资源打造互联网医疗平台，自建线上健康服务品牌“太医管家”注册用户超100万人；聚焦客户问诊医疗痛点的“太保蓝本”专属健康管理服务系统累计覆盖客户1800万人。
另一方面，中国太保寿险打造“绿色、智慧、人文”的“中国养老社区2.0”典范，目前“太保家园”在全国11个城市落子，形成“东西并进、南北呼应，全龄覆盖、全国连锁”的全国性战略布局。目前，“太保家园”成都颐养社区、大理乐养社区已经成功运营。厦门颐养社区、普陀康养社区的体验馆也将正式开馆。这些都意味着中国太保寿险把“保险产品+养老社区+专业服务”新业务模式落到了实处，构建“财富”“健康”“养老”为支点的产品+服务“金三角”战略又跨出了一大步。
奋进新征程，保险守护稳稳的幸福。面向未来，中国太保寿险厦门分公司将充分发挥专业优势，全面提升服务国家战略和实体经济的能力，以“责任、智慧、温度”的价值主张，打造“产品+服务”的经营模式，努力为多样化金融服务事业贡献力量，为人民群众的幸福生活保驾护航。
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