本文摘自飞象网，原文链接：http://www.cctime.com/html/2022-8-30/1628483.htm，侵删。
国企改革三年行动实施以来，中国移动浙江公司持续深化基层网格化运营改革，通过强化属地经营力量，推动营销能力下沉，构建“一线围绕客户转、后端围绕一线转”的倒三角支撑体系，扎实推进党建与业务深度融合，把党建优势转化为发展优势，网格化改革全面覆盖全省11个地市90个县区的610个网格。改革以来，公司收入增幅位列集团前列，企业效益明显得到了提升，员工积极性、创造性以及获得感明显得到了增强。
深化机制改革，激发企业内生动力
网格化运营是生产关系适应生产力发展的有力体现，是落实创世界一流“力量大厦”战略的重要举措。中国移动浙江公司将网格作为落地落实“三融三力”的“最后一公里”，聚焦微观搞活，划好责任田，将全省划分为610个网格，客户、渠道、网络、财务等各类生产要素精准入格，让网格人人心中有一本经营账；建好责任制，将责权利对等进一步下放至网格，给与网格充分自主权，激发网格经营活力；选好责任人，公开竞聘选拔网格长，构建干部能上能下机制，实现科学选人用人，全省网格人员近6600人，一线人员占比超88%，铸造了一只直面客户、能征善战的网格铁军队伍。
富阳富春网格长刘蕊与网格成员沟通作战攻坚
杭州市富阳富春网格长刘蕊，作为一名入职近20年的老员工，先后做过客户经理、县公司政企部经理等职位，2019年刘蕊通过公开竞聘至富春网格担任网格长。她积极调动网格成员力量，在CHBN市场上组合出击，2021年成功签约杭州全市卫健行业最大的影像云项目，网格内10所初高中和教育产品100%签约。2021年富春网格荣获全省明星网格、刘蕊本人也荣获了省级优秀网格长，实现了网格业务与个人职业的双发展。
践行四个服务，为群众办好实事
以“服务客户、服务员工、服务前端、服务基层”四个服务项目为抓手，中国移动浙江公司围绕不同服务对象的困难事、烦心事，倾力打造“四心服务”，用心为客户提升品质标准，暖心为员工做好关爱赋能，贴心为前端加强支撑，知心为基层疏通堵点减负。
杭州西湖网格至社区老年活动室开展银龄科普授课
“我现在每周都来社区上课，移动公司的老师教会了我扫码、打车、医院挂号！”杭州西湖区张奶奶连连竖起大拇指。为丰富老年生活，中国移动浙江公司开展“银龄跨越数字鸿沟”专项行动，开展老年人智能手机科普，同时推出银铃版手厅、幸福卡、安心流量、机伶防诈等敬老产品，通过网格组建“千人讲师团”，面对面、手把手、一对一教会老年用户智能终端使用。
围绕四个服务，中国移动浙江公司以“我为群众办实事”为目标构建倒三角支撑体系，系统集约支撑流程优化、网络建设、营销资源、数据报表、综合管理等事项，并开展“网格热线”、“网格流程攻坚”“网格直通车”等多形式支撑，流程CEO专项跟踪解决，由点至面全方位解决网格需求，切实为客户贴心服务。推进网格改革以来，网格一线需求解决率96.4%，网格满意度达96分。
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