用户余额被清空？知名平台回应-木庄网络博客

本文摘自新民晚报，供稿：人民资讯，原文链接：https://mini.eastday.com/mobile/220914140829748951653.html，侵删。

本文转自：新民晚报

9月13日

有多位每日优鲜储值用户反映

其在APP中的余额已被清空

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用户告诉记者，她曾在7月28日取消每日优鲜订单，当时系统提示预计1至5个工作日原路径退回账户，但直到现在这笔金额也未退回，加上之前账户充值的余额，全部被清空。

在微博上，更多储值用户表示余额被清空，网友发文称，每日优鲜APP余额被清空，登录不上还闪退。从微博网友的反馈来看，9月6日就有人账户被清空。“每日优鲜想怎样？账户余额700多（元）突然变成0（元）。”

由于消费者反映“在APP中充值的余额变成零”，13日，记者登录每日优鲜APP，页面显示，由于系统升级，暂时无法联系在线客服，且该公司公布的客服热线也无法接通，每日优鲜APP上商品也已被清空。

每日优鲜商城已清空

对此，每日优鲜方面回应记者：“我们的系统服务器出现一些故障，目前工作人员正在全力恢复中，稍晚一些即可恢复。”

据每日优鲜方面介绍，客户可通过客服热线与APP两个渠道反馈问题：

A、客户可拨打客服热线10106066进行反馈问题。

B、客户登陆“每日优鲜”APP后，点击“我的”并选择“客服与帮助”进行在线登记。

记者拨打了每日优鲜客服热线，客服人员表示，用户自己充值的余额可以登记退款，但用礼品卡充值兑换的余额暂时不支持退款，同时因为系统正在更新升级，所以登记后无法保证回款时效。

对于每日优鲜的尴尬现状

不少用户都表示可惜

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希望每日优鲜尽早处理好

客户账户余额退款等相关问题

来源：界面新闻、澎湃新闻

编辑：龚紫珺

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