对于已购买云开发套餐并已产生费用的客户，如服务可用性低于标准，开发者有权根据服务等级协议中的赔偿方案，通过相应账户的 工单 申请赔付。具体可用性计算规则、赔偿标准和申请方式遵循《腾讯云云开发服务等级协议（SLA）》中的规定。
特别说明
- 自付费功能上线起，将不再受理通过邮箱申请的小程序·云开发配额调整申请。
- 对于截止2019-06-21日前申请调整的配额的截止日期统一延长至2019-08-31。
配额调整
配额调整方式
如需调整配额，可按照以下方式操作：
- 登录 微信开发者工具 并打开 云控制台。
- 点击 设置 页面，选择需调整到的配额版本。
- 核对调整信息并确认已阅读并同意《小程序·云开发资源配额调整规则》。
- 在购买页选择相应的购买时长，确认无误后点击 提交订单。
- 配额：为当前将购买的配额版本，目前系统分别提供了基础版、专业版、旗舰版、企业版和豪华版共计 5 种配额以适用于不同的业务场景。
- 价格：为当前将购买的配额版本的价格信息，计费单位为月。
- 购买时长：用户可根据自身需求选择相应的购买时长，目前单次购买时长最低不得低于 1 个月，最高不得超过 6 个月。
- 到期时间：到期时间的计算规则可参考《小程序·云开发资源配额调整规则》。
- 合计价格：根据用户选择的配额、到期时间等信息计算得到。具体计算规则可参考《小程序·云开发资源配额调整规则》。
- 提交订单后可选择相应的支付方式并进行支付。系统目前仅支持微信支付，由于受微信支付的支付额度限制，单日支付金额需小于 ￥50,000 元。
查看订单详情
提交订单，用户可以在 历史配额 页面的订单记录列表中，查看订单号、创建时间和订单状态等，并可通过点击订单记录查看详细的订单信息。
订单状态
当订单处于不同的状态时，将影响环境的配额调整操作。具体情况如下：
- 当有订单处于未支付、支付中 以及发货中的状态时，用户将无法对当前环境再进行任何的配额调整操作。
- 对于升配、降配和续费成功的订单，订单状态将处于发货成功，届时用户可再次进行配额调整或续费操作。
- 对于升配或续费失败的订单，订单状态将处于 已退款 ，届时用户可重新发起配额调整或续费操作。
- 对于降配失败的订单，订单状态将处于 已取消，届时用户可重新发起配额调整。
取消订单
对于 未支付 的订单用户可通过点击 取消 按钮，取消该订单。
删除订单
对于已取消的订单，用户可通过点击 删除 按钮，删除该订单。删除后订单将不再显示在 历史配额 中。
配额调整规则
根据用户选择调整到的配额版本和当前配额版本的差异，配额调整可分为升配和降配。升配和降配具体的调整规则如下所述：
升配规则
第一次从基础版升配
从用户创建环境开始计算，第一次从基础版升级到其他配额时：
- 用户可手动输入输入购买时长，单次购买时长不得低于 1 个月，且不得高于 6 个月。
- 到期时间将根据根据购买时长在当前购买时间的基础上进行延长。
- 升配费用将根据新配额的按月价格和购买时长等计算得到，具体计算方法为：
升配费用 = 新配置按月价格 * 升配月数 * 新配置适用折扣；（无折扣不用乘折扣系数）
- 系统目前仅支持微信支付。由于受微信支付的支付额度限制，单日支付金额需小于 ￥50,000 元。
非第一次从基础版升配
从用户创建环境开始计算，非第一次从基础版升级到其他配额时：
- 到期时间将沿用当前生效配额的到期时间。
- 升配月数将根据资源到期时间和当前时间计算得到，具体计算方法为：
升配月数 = （资源到期时间 - 当前时间）/ (365 / 12)；
- 升配费用将按照配置的按月价格和升配月数等参数计算得到，具体计算方法为：
升配费用 = 新配置按月价格 * 升配月数 * 新配置适用折扣- 老配置按月价格 * 升配月数 * 老配置适用折扣；（无折扣不用乘折扣系数）
降配规则
降配说明
当从较高版本的资源配额调整到较低版本的资源配额时，将产生降配操作。降配过程中：
- 出现以下情形时，系统将限制用户降配，具体包括：
- 存储容量、数据库容量以及数据库集合数量超过配额限制将无法降配。用户可以清理资源后再进行降配。
- 存储下载次数、上传次数、CDN回源流量、CDN流量、云函数调用次数、云函数资源使用量、云函数外网出流量超过降配配额限制将无法降配。可在下一资源生命周期再进行降配。
- 数据库读操作次数和数据库写操作次数超限后，可选择下一自然日再进行配额调整或强制降配。强制降配将导致已超限资源本自然日内无法继续使用。
- 降配产生的退费金额超过了可开发票金额将无法降配。用户可将发票退回或当退费金额小于可开发票金额后再进行降配。发票退回操作步骤可参考《发票管理》。
- 到期时间将沿用当前生效配额的到期时间。
退款金额
资源降配遵循先退款再购买原则，具体计算方法为：
降配退款金额 = 资源清退退款 - 资源新购费用
其中：
- 资源清退退款：按照非全额退款规则计算退款金额，具体计算方法为：
退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已消费金额
其中：
- 当前有效订单金额/未开始订单金额：付费现金
- 资源已消费金额 =（已使用时长/总时长）* 订单金额
- 资源新购费用：按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。
退款途径
降配退款金额依据购买时使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方账户。
续费说明
基础版续费
基础版可供开发者免费使用，因此在资源生命周期到期日，系统会自动进行续费操作，无需开发者手动续费。每次续费将按照一个月的粒度延长资源的到期时间。
非基础版配额续费
非基础版配额需用户手动进行续费并支付相应的费用。具体操作流程如下：
- 用户可通过选择当前生效配额，并点击续费按钮进行续费。
- 用户可选择续费时长并提交订单。续费时需注意：
- 用户可手动输入购买时长，单次购买时长不得低于 1 个月，且不得高于 6 个月。
- 到期时间将根据续费时长在当前环境的到期时间的基础上进行延长。
- 续费价格将根据当前配额的按月价格和购买时长计算得到，具体计算方法为：
续费费用 = 续费配额的按月价格 * 购买月数 * 适用折扣；（无折扣不用乘折扣系数）
- 系统目前仅支持微信支付。由于受微信支付的支付额度限制，单日支付金额需小于 ￥50,000 元。
隔离期续费说明
资源到期当天会系统会推送资源停服通知。到期次日至到期后 7 天，资源进入隔离期，在此期间用户对资源可以进行续费找回。具体续费规则如下：
- 用户续费金额按照续费时长计算费用。
- 到期时间为原有配额的到期时间加上续费时长。例如：用户原来到期时间是 19 年 7 月 20 日，隔离期从 7 月 21 日 - 7 月 27 日，在隔离期续费一个月，所需支付1个月的费用，新的到期时间为 19 年 8 月 20 日；
资源超限和到期停服规则
资源超限
在一个计费周期内，若某项资源使用量超出当前配额限制，系统将限制对该资源的使用，具体限制策略如下：
- 存储容量、数据库容量、数据库集合超限时，将无法存储或处理更多数据。除非清理数据到上限值以下或升级到更高配额套餐。
- CDN 流量、CDN 回源流量、存储下载次数限制、存储上传次数限制、云函数调用次数、云函数资源使用量和云函数外网出流量超限时，在下一资源生命周期前将无法使用资源。除非升级到更高配额套餐。
- 数据库读操作次数和数据库写操作次数超限时，在当前自然日内将无法使用资源。除非升级到更高配额套餐。
- 同时连接数、函数并发达到上限后后续的连接都将被拒，直到某些现有连接关闭为止。已连接的用户可以继续使用应用。除非升级到更高配额套餐。
到期通知
资源会在到期前 7 天开始，隔天推送到期通知，通知消息将通过微信公众平台公众号通知到小程序的开发者。
停服通知
资源到期当天会推送资源停服通知，通知消息将通过微信公众平台公众号通知到小程序的开发者。到期次日至到期后 7 天，仍可以进行续费找回。若到期 7 天后（包括第 7 天）未进行续费，系统将在到期后第 8 天开始释放资源，届时环境中的数据将被清除且不可恢复。
到期停服后：
- 存储、数据库和 CDN 资源均无法使用。
- 对于云函数：已有函数无法被触发。定时触发器暂停运行，停止触发函数。对于同步调用，函数将报错并无法执行。
回收机制
- 资源到期前 7 天，系统会开始发送到期通知。
- 资源到期当日系统会发送资源停服通知。
- 到期次日至到期后 7 天，仍可以进行续费找回。
- 若到期 7 天后（包括第 7 天）未进行续费，系统将在到期后第 8 天开始释放资源，届时环境中的数据将被清除且不可恢复。
标签：微信小程序
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