180万瓶THE LAUNDRESS用品今起召回！400电话忙线，旗舰店客服无回复(2)-木庄网络博客

具体召回原因则是“部分产品因生产过程中受到污染导致假单胞菌属指标偏高。在极端情况下，假单胞菌属可能因口鼻吸入、飞溅入眼或通过破损皮肤进入体内，造成感染。”

“THE_LAUNDRESS联合利华”官方微博发布的《产品召回公告》列出了涉及召回的具体产品和批次信息，并指出“请您核对产品瓶身标签上的产品名称以及瓶底批次信息”，并确认是否在产品名单范围内。

产品批次信息位置已经有网友截图标注发布——

对于提供在官方渠道购买相关批次产品凭证、并寄回产品的消费者，品牌方提供以2倍积分进行换货或按实付金额退款两种补偿方案。在天猫和京东线上官方渠道购买产品的消费者，可以联系平台客服进行后续处理，其他渠道购买的消费者则需要拨打400专线咨询处理。

但这样一份召回公告显然还不够。微博评论中，有网友觉得，产品出了问题却要消费者一个一个打电话问，非常不合理。也有消费者提出，已经使用了相关批次产品，且已扔掉空瓶的情况不在召回范围内，如何处理也没有明示。

且有有很多网友反映，提供的400电话拨打后是空号，根本无法联系到相关处理人员。

周到君上午10点至10点30分分别拨打了3次该专线，均未接听，提示音始终为“您拨打的电话忙，请稍后再拨”。

而天猫旗舰店内目前上架的产品只有衣物、香氛喷雾和皂类，洗衣液相关商品均已下架。

咨询客服召回事宜，只有客服机器人给出的自动回复，指出请消费者回复关键字“信息收集问卷”填写信息。但无论周到君选择转人工客服，还是回复关键字，均未收到任何回复，信息状态始终显示“未读”。

更多的消费者则表示，此前会选择价格高昂的THE LAUNDRESS品牌本来就是考虑到大牌的质量更有保证，没想到出现了如此严重的安全风险，对家人的身体健康更为担忧。

来源：周到上海作者：谢竲