对此，潘腾飞表示，如果是为了维护正常经营秩序，精简服务器承载压力等，网络游戏经营者应设置合理的留存期限并设计足够明显的提示流程。
“如果网络游戏经营者回收账号、删除特定数据的时间间隔太短，或未经事先通知便采取处置措施，这对于拥有账号使用权的玩家而言是不公平、不合理的，侵害了玩家的合法权益。”潘腾飞强调。
诱导玩家充值消费，这笔钱还能退回吗？
李晓朋（化名）对记者表示，为了参与红包回收活动，自己在某款游戏中购买了至尊特权卡，买完后才发现只有凌晨12点到1点才可以使用，但购买前却没有任何提示，现在想退也退不了。
熊定中分析，这其实是设定了过多不合理规则，如果没有提前明确告知，不仅侵犯了消费者的知情权，还存在明显误导，属于虚假宣传行为。
“消费者有权要求按照所付金额退一赔三的标准进行民事责任赔偿。同时对虚假广告行为，工商机关也会做相应的处罚。”熊定中说。
通过游戏平台推送的广告购买产品、信息或资料后，如出现消费者合法权益被侵害的情况，网络游戏经营者是否需要承担相关责任？
对此，潘腾飞回应，网络游戏经营者通过游戏平台自行发布广告或者接受他人委托发布广告时，应当承担相应的审核管理义务。
此外，《广告法》第三十四条明确，广告经营者、广告发布者依据法律、行政法规查验有关证明文件，核对广告内容。对内容不符或者证明文件不全的广告，广告经营者不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。
“如果网络游戏的经营者企图用提供的格式条款来免除自己法定的义务与责任，让消费者无法通过格式条款的规定来追究他们的法律责任，那么这种格式条款是没有效果的。”潘腾飞强调。
虚拟世界，个人还有隐私吗？
《2021年中国游戏产业报告》显示，中国游戏市场实际销售收入2965亿元，同比增长6.4%。相对于庞大的游戏市场，玩家的个人隐私却屡遭泄露。记者梳理发现，在人民投诉、黑猫投诉等平台关于游戏账号隐私泄露的案例一直居高不下。
有些网络游戏经营者在提供的格式条款中提出，玩家在游戏中生成的全部使用信息，平台有权向其他玩家公开，如果玩家不同意，则无法参与游戏。
“约定一切信息都可以不经用户再次授权就可以公开的条款，过于严格限制了消费者个人信息权益的保护范围，并且不当地扩大了网络游戏经营者的权利，应属无效条款。”熊定中说。
熊定中强调，哪些场景可以要求用户提前授权，哪些场景必须在使用时再次征得用户同意，应该准确定义并区分开来，不能一概而论。
然而在网络游戏的各种纠纷中，玩家在维护自身权益时，网络游戏经营者往往会通过格式条款约定单方解释权或最终解释权，借此来回避自身责任，让玩家有苦难言。
对此，潘腾飞表示，因为格式合同条款是经营者单方面拟定的，并未事前征求对方的意见，因此对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
《合同违法行为监督处理办法》第十一条也明确，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利，其中就包括解释格式条款的权利。
“因此，规定经营者对游戏内容及服务协议内容享有单方解释权或最终解释权的格式条款属无效条款。”潘腾飞说。（视频由实习生谭瑭制作）
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