正常的网购流程概述
正常的购物流程没有想象中那么复杂，当买家通过商家的店铺下单时，买家帐号会显示“已付款或未发货”，而商家帐号会显示“已付款或待发货”，基于管理规则和模式的不同，部分网店的仓管可以看到这些已付款的订单，然后开始按照订单进行打包，准备发货，当仓库通知快递过来取快递时会生成单号（部分有合作的网店可以直接出单号，不需要等快递员上门之后再弄），然后快递进行运输流程，买家收到货验货、签收，如果不满意则发起退货、换货或退款服务，但有一种情况比较特殊，那就是“未发货状态，不管商品是否已经发出，只要订单显示“未发货”，买家就可以随时申请退款。
网购退换货流程
大多数网店会提供多种退换货流程，如果订单处于未发货状态，可以直接申请退款；如果订单处于已发货状态，也可以申请退货或退款，但需要与商家协商一致才可以；如果是收到货之后退换货或退款，则需要将商品返还给商家之后才能拿到退款，但这都是常规的退款流程，以前文中提到的“退款成功后又收到货”为例，除了是信息不同步导致的原因之外，还有一种情况是商品价值较低，商家为了避免纠纷，直接同意了买家的退款请求，至于发出去的货物，其本身价值较小，如果截断或要求买家拒收，因此产生的费用甚至会高于商品实际价值，所以部分商家只能捏着认了。
结束语：问题的重点不在于买家是否收到货，而在于买家是如何退款成功的，正常的订单状态下，买家只有在商家未发货或协商同意的情况下才能申请退款，而且很多商家会要求买家将商品退回才可以，遇到这种情况，可以咨询下商家，确定是什么情况再做决定。
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