搭建帮助中心的 8 个最佳工具(2)-木庄网络博客

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Whatfix是一个数字采用平台，可帮助企业加入、培训和支持其应用程序用户。他们有一些出色的文档来帮助他们的用户掌握他们的技术。他们的知识库的第一页是一个入门指南，可以引导新用户并告诉他们Whatfix的全部内容。Whatfix投资了一个入门视频，向客户解释如何使用该软件。他们意识到许多客户可能对数字采用平台的概念不熟悉，并且非常努力地解释它们是什么。Whatfix在可见的左侧菜单中清楚地显示其知识库的内容，因此客户可以自由单击以查找他们感兴趣的文章。在单个文章页面上，Whatfix为用户提供了请求演示的选项。这反映了这样一个事实，即他们的许多文档用户可能是试图了解有关Whatfix的更多信息的潜在客户。如果您没有找到所需的真实电子邮件地址，他们会邀请您联系支持团队。您可以通过简单的竖起大拇指或竖起大拇指来评价文章是否有帮助。4.Ahrefs文档

Ahrefs是一个SEO软件套件，允许其客户建立链接、研究关键字、进行竞争对手分析并跟踪他们的排名。Ahrefs的独特卖点之一是它的易用性，因此提供帮助中心是其产品的关键部分。Ahrefs以一个巨大的搜索栏开始他们的知识库，邀请客户开始寻找内容。搜索栏下方是类别列表，从入门指南开始。如果向下导航到类别级别，突出显示的搜索栏仍保留在视图中。它列出了此集合中有20篇文章，以便用户知道有多少内容可供浏览。在单个文章级别，搜索栏仍然存在。Ahrefs有一个非常简单的界面，除了出现在文章顶部的面包屑之外，它不会向你显示任何类别。他们不希望任何事情分散用户阅读文档的注意力。5.微软文档

微软是一家跨国技术公司，生产计算机软件、消费电子产品、个人计算机和相关服务。微软有大量的文档需要组织，他们采取在主页上提供搜索栏的方法。他们为用户可以搜索的内容提供建议，包括文章、培训和代码示例。微软知道他们有广泛的用户需要迎合，所以他们按产品列出他们的文档。这有助于知道自己要搜索的内容的客户，并且是组织内容的好方法。当你深入到类别级别时，Microsoft为用户提供解决方案、方案和资源。当您考虑Microsoft实际拥有多少文档时，令人惊讶的是，他们可以将其全部井井有条。在单个文章级别，Microsoft会将所有文章保留在左侧导航栏上显示的类别中，以便用户可以确定自己的方向。在右侧，他们有一个目录，以便用户可以看到文章的所有部分并跳转到正确的位置。6.Twilio文档

Twilio是一个客户参与平台，数十万家企业使用它来为其客户构建独特的个性化体验。Twilio鼓励客户按类别浏览，列出主要类别标题，包括TwilioFlex，SMS和语音。他们有一个随意的“Ahoyworld”消息，指的是他们的文档是为开发人员准备的。正在浏览Twilio文档的用户可能拥有大量的技术知识。Twilio的内容具有适当的技术性，但以视觉上吸引人的方式布局。当您进入类别级别时，Twilio会打开一个左侧导航菜单，向您显示该类别中包含的所有文章。您可以使用右上角的小部件对页面进行五星评级。7.Canva开发者文档

Canva是一个平面设计平台，你可以用它来创建基于模板的社交媒体图形、演示文稿、海报和其他视觉内容。Canva开发者文档有一个非常清晰的界面，右上角有一个小搜索栏。文档站点的主页是其知识库中包含的内容的简单概述。当你向下导航到Canva的快速入门部分时，内容的布局方式完全相同，但也包括图像，以帮助用户更好地理解说明。Canva通过在页面顶部提供链接，使开发人员可以轻松创建支持票证。当您到达页面末尾时，您可以选择向前或向后切换到帮助中心中的其他内容。你可以评价页面的帮助程度，为Canva团队提供有价值的反馈。8.Netflix帮助文档

Netflix是一家订阅流媒体服务和制作公司。它提供了一个电影和电视剧库。在Netflix帮助中心的主页上，您会看到一个大型搜索栏，邀请用户开始输入他们的查询。Netflix强调登录以获得更个性化的帮助，这表明他们的知识库主要面向现有客户。在单个文章级别，界面简单明了，对于正在阅读文档的客户来说，干扰最小。Netflix链接到其他可能有用的文章，并提供建议的文章列表，这些文章可能使用户能够解决他们的问题。在文章页面的底部，Netflix要求其客户对文章是否有帮助进行评分。它们还包括客户如何通过致电公司或开始实时聊天与人取得联系的链接。

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