中消协调查农村消费环境！五方面问题有待解决-木庄网络博客

本文摘自每日看点快看，原文链接：https://mini.eastday.com/mobile/230313225659917641550.html，侵删。

本文转自：中国消费者报

3月13日

中国消费者协会发布

《2022年农村消费环境

与相关问题调查报告》显示

我国农村居民对当前农村消费环境的

综合满意度为75.35分

总体表现良好

但仍有较大提升空间

农村消费环境五方面问题和障碍

百分制下，农村居民对当前农村消费环境满意度的综合得分为75.35分，总体表现良好。

与中消协开展的2021年100个城市的消费者满意度综合得分80.59分相比，农村消费者的满意度得分相对较低，城乡消费环境的差距依然存在，农村消费环境的改善仍有很大的提升空间。

▲农村消费环境总体满意度得分

综合调查问卷数据

及农村居民提供的留言信息

农村消费的主要问题

可基本概括为以下五个方面

01农村网络通讯信号差和缺少快递点问题亟待解决

❒ 当问及农村消费目前亟待解决的问题，35.1%的农村居民认为，最突出的问题是农村网络通讯信号差；

❒ 其次，31%的农村居民表示缺少电商服务点和快递点的问题也较为突出。

注：本题目为多选题，所有选项之和大于100%。

▲农村消费最迫切需要解决的问题（%）

调查的824个村居中，拥有快递点位的农村占比为56.6%，明确没有快递点位的占34%；此外，还有30.7%的消费者认为农村电商快递物流配送慢。由此可见，农村地区网络通讯等基础设施建设相对薄弱、电商物流覆盖能力不足的问题较为明显。

物流体系建设的不足也影响到了农村消费供给能力。数据显示，农村商品种类少（29.7%）、连锁或品牌零售店数量不足（21.8%）等消费供给不足方面的问题被受访者提及的比例均显著高于农村消费产品的质量和服务问题。

进一步调查发现，对于使用过“七日无理由退货”的农村消费者，遇到最多的问题是本村的快递网点不足导致退换货不方便，选择比例过半，达到56.8%；

注：本题目为多选题，所有选项之和大于100%。

▲使用“七日无理由退货”时的问题（%）

02农村商品质量问题依旧突出

从一些受访者的反馈来看，农村居民由于缺乏必要的消费知识和消费维权意识，对商品价格高度敏感，特别是对于大量留守农村的老年人，分辨商品的真假以及过期与否对他们来说并非易事，客观上也为低价销售的假冒伪劣商品、“三无”商品提供了生存土壤。

注：本题目为多选题，所有选项之和大于100%。

▲农村问题产品的主要种类（%）

从数据来看，农村消费者在网络消费过程中最担心遇到的和最不满意的问题前三名均为商品质量不可靠、商家广告夸大/虚假宣传以及个人信息泄露。相对而言，农村消费者对售后服务以及消费维权的关注度较低，这也间接表明商品的售后服务和消费维权在农村消费场景中较少出现，农村消费者对这两项问题的感知度相对较低。

注：本题目为多选题，所有选项之和大于100%。

中消协调查农村消费环境！五方面问题有待解决