在入住前,省心租将进行全面的托管保洁,租住期间还将为租客额外提供“千元保洁权益包”,包含保洁免单券、家电清洗券等好礼,保洁服务不满意均可返工。针对“维修难”痛点,省心租将提供10大品类、3000+项维修服务项,覆盖95%日常维修需求。此外,省心租还提供“宽带全配”,保证所有房源均装配100-300M宽带,并提供7*24小时及时响应的管家式服务,随时响应租客需求。
省心租还推出了“换租无忧”,省心租租客在每租期年可申请免费换租省心租一次,可减少租客因换租带来的违约金损失。围绕租客付款压力,贝壳租房还推出了“灵活支付”,服务费不需要一次性支付,可随租金支付,有季付、半年付、年付等多种支付方式可选。此外,还有“智能门锁”等省心服务,助力租客无忧居住。
多方共赢,推动租赁服务品质正循环
积极响应“加快发展长租房市场,推进保障性租赁住房建设”的中央政策号召,2022年初,贝壳租房组建专业资管与租务团队,推出分散式房源托管服务——贝壳省心租。
自推出以来,省心租在不断迭代产品、专业服务的同时,也致力于提升内部运营效率,推动实现租客、业主、合作伙伴等多方互惠共赢。短期来看,此次服务升级能够让业主出租、租户入住都更加省心,从而实现省心作业、成交提效,帮助经纪人业绩增长;而长期来看,省心租管家也能够和租客建立长远的信任关系,从而为个人成长积累资源,更好地服务广大用户。
贝壳省心租租客刘永(化名)反馈,他愿意向身边朋友介绍贝壳省心租,正源于省心租的真实服务,“因为贝壳省心租的服务条款,每一条都是实打实,真正会去做的,而不是纯粹打广告的性质。”
贝壳租房上海站的管家李永辉,服务多达500多位业主和大量租客,并与其建立信任和长期合作关系,这也基于省心租的高服务标准。“我个人不是特别耐心和细心,但我敬畏公司的规则和服务理念。对业主有问必答,报价真实,业主和租客提出的需求及时响应并解决。“
截至目前,贝壳租房上海站已收获了一张亮眼的“成绩单”:省心租在管房源量已达16305套,帮助66000名用户解决灯具、马桶等维修问题,替超过10000名用户安装了智能门锁;线上云管家也为7.4万用户提供了咨询服务,用户评价满意度高达99.8%,真正践行“对用户好”,为广大用户带去“真省心”的品质体验。
“未来住房租赁市场,95后、00后等年轻群体将逐步成为租赁市场主力军。新生代更注重租住体验,对租后专业服务的需求更多。专业服务能够保障租客的租住权益,提升租住的便捷度,有利于租赁市场的稳定发展。”贝壳研究院资深租赁分析师黄卉表示,随着新生代租赁群体观念革新、个人收入增加以及生命周期推进,品质租赁、消费升级是大势所趋。
围绕不断变化的品质租赁需求,未来,贝壳租房也将继续坚持“想用户之所想,急用户之所急”的服务理念,帮助更多新市民和青年人在城市中“乐业安居”,创造多方互惠局面,持续推动租赁服务品质正循环。
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