因此,大金也在产品提升之外,对于服务更加重视,提出只有“人机融合”才能为消费者打造全新的体验。对于中国消费者的洞察从开创家用中央空调文化开始,到今年的大金Daikin Care中央空气系统的出现,正是因为大金洞察了消费者的使用需求,也是大金对于空气文化发展进程的又一革新。此外,大金Daikin Care中央空气系统不仅可以通过远程终端控制使得操控更加便利,更是集成了三套系统不同的算法和逻辑,深度融合了设备与人的思考,并能够为用户提供不同场景模式所对应的服务内容,提供多种生活需求的空气体验。
注重服务中“人”的价值
多年来,大金空调始终坚持深入了解消费者的使用诉求,无论是开创家用中央空调文化还是今年大金Daikin Care中央空气系统的出现,都为中央空调文化发展进程带来一个个里程碑。而大金Daikin Care中央空气系统实现服务型制造的背后,依托的是产品背后“人”发挥的价值,让大金Daikin Care中央空气系统的“全生命周期的服务”能实现终端消费者使用层面的落地。
很多厂商都已经注意到,仅仅通过产品某种程度上并不能真正解决用户的问题,更需要依靠专业的人的力量来保障和实现,这对企业而言,意味着需要长期投入来建立一套模式和体系,而大金提出的Daikin Care中央空气系统就是这样一套“结合人的服务的全生命周期服务体系”。
大金空调专家们通过长期深研用户需求,提供着跟随产品不断迭代与之相对应的服务,而且将服务前置,打破了行业内“服务=售后”的概念,从用户有购买需求开始,服务就已经开始了。通过全生命周期的服务,重新定义服务用户的所有过程,构建用户的全程体验。
全面助力制造业高质量发展
传统制造企业向服务型制造转型的目的,正是为了契合当下高质量发展的要求,而真正的高质量发展不是一味强调产品本身,产品最终是为用户服务的。真正的高质量发展,是要看这些产品是否为用户带来了体验升级。当从“一锤子买卖”转化为全生命周期的服务,既考验企业的资金储备、现金流等“硬实力”,也考验企业的团队建设、服务意识等“软实力”,而这正是大金Daikin Care中央空气系统这一概念提出的立足点。
对于传统制造企业而言,深入推进服务型制造,需要以全局视野、战略眼光全面认识服务型制造在新时代产业发展格局中的重要地位和作用。大金Daikin Care中央空气系统是从2005年“以藏为美”的家用中央空调文化以来,提出的又一划时代概念,是“生产型制造业”向“服务型制造业”转型的积极探索,为中央空调行业高质量发展带来全新的路径和思考。
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