“在智能机器人的指引下，企业和办事群众多了一个‘引路人’，给企业和办事群众带来前所未有的智慧政务体验。”什邡市政务服务中心电子政务股股长尤礼说，除了设立了24小时自助政务服务专区、增设智能引导机器人等硬件设备外，什邡市政务中心还在每层楼设置引导专员，对不会使用智能设备的办事群众提供点对点的贴心服务。
据了解，为深化“智慧+”，什邡市政务中心一方面做优在线导办，建成“邡便办”掌上服务平台并推出智慧导办服务，将群众关注度高、办理量大的高频事项进行“问诊式”配置，对事项名称和专业术语，统一优化为通俗易懂的白话。通过递进式情形引导，帮助群众厘清所办事项整套流程，并生成个性化的智能指南。同时利用数字孪生技术，推行在线大厅VR全景导引服务，进一步提升办事友好度，有效避免办事群众重复跑、多次跑。
另一方面，辅助线下导办，在服务大厅配备自助查询设备18台、电子样表机27台，在方便办事群众准确、快速查询到业务量实时数据、等待排队、业务介绍等信息的同时，提供清晰、简易的填表指引服务；设置导引机器人，通过语音交互问答，帮助办事群众了解业务流程，并引导群众到相应办事区，有效提升群众办事效率和服务满意率。
“让城市更智慧、让生活更美好，是新型智慧城市建设的出发点和落脚点。什邡政务中心依托大数据、互联网等创新技术，通过智能化终端设备，服务城市智慧管理，不断提升群众获得感和幸福感。”尤礼说。
近年来，什邡坚持聚焦市、镇（街道）、村（社区）三级政务服务的实际应用为重点，以事项梳理精细化、导办服务智能化、业务协同高效化、内部管理科学化推动决策运营全局化，全面建立“三级五化”的智慧政务服务管理体系，助力打造一流政务服务环境。（杨婧、罗曾锐）
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