本文摘自人民资讯，原文链接：https://mini.eastday.com/mobile/211109221416430683222.html，侵删。
站在咸宁金诚购物广场的小米之家大门外，邱鑫突然有些迈不动步子。
咸宁小米之家开业
梦想实现得太快太快，让这位18岁的大男孩一时生出不实感，只是环顾四周，感受期待中的美好。
这份美好，等了358天。
2020年9月25日，邱鑫在小米中国区总裁卢伟冰的微博下留言，希望考虑将小米之家开到咸宁。
朴素的梦想，得到了郑重的承诺。
卢伟冰回复说：好的，为了你
358天后，2021年9月19日，咸宁第一座小米之家启动试营业，宣告进入这座中国中部的小城。
小米高管卢伟冰也用实际行动，向素未谋面的18岁咸宁小伙兑现诺言：为了你，小米来了！
小米中国区总裁卢伟冰做主题分享
1
从15小时到15分钟
2021年的暑假第一天，早上8点刚过，邱鑫便麻利地起床洗漱，套好一件T恤就直奔咸宁火车站。
每个假期开始的时候，他都要去武汉，到楚河汉街的小米旗舰店逛一整天。 既与米粉朋友们相聚，又能够将小米所有新老产品仔细体验一番。
乘坐最多Z168、K1007、K1080和K457次列车，咸宁站与武昌站之间的往返，是邱鑫留下来最多的车票。
他说，他与小米的故事，都在这些旅途里，车票中。
早上8点半出门，最晚时深夜11点半回到家。 这15小时，是邱鑫至今不长的青春里，最辛苦也最美好的时光之一。
经历358天的等待之后，小米之家如约落户咸宁，来到邱鑫的身边。 只用骑自行车一路向南，15分钟就能抵达。
小米之家开到咸宁让米粉们分外开心
15小时的整日奔波变成了15分钟的触手可及，小米就这样拉近了与县域城镇米粉们的距离。
这是小米对消费者的期待所践行的承诺，也是小米对自身发展所要求的目标。
2020年， 小米中国区总裁卢伟冰立了一个flag： 未来的一年，小米要覆盖国内所有县城。
将近一年过去，在全国2800多座县域城市里，小米之家已落户2200多家，覆盖率超过80%。
卢伟冰在一年前做出的承诺正在兑现
邱鑫所在的湖北省咸宁市，就是其中之一。
不到一年时间，覆盖全国八成以上的县域城市，小米在下沉市场大踏步前进的速度可见一斑。 这种高效率的城镇覆盖背后，实际上是新零售发展之下，小米的新思维在不断增添动能。
什么是小米的新思维？ 卢伟冰说得很透彻： 以电商的模式、电商的思维去做线下，重点看流量、看转化率、看客单价等一系列指标，打破城乡消费者的信息不对称，让所有人在小米之家充分、平等地进行生活消费。
在新零售的新思维引领下，过去一年里，小米新开了接近8000家店，而且这8000家店遍布城市和农村，并同时施行标准化的视觉设计、服务水平和管理体系，几乎实现了完全的统一。
2021年10月，小米在深圳建成了自己的第10000家门店。 按照测算，这家企业有望在三年内完成对中国市场的覆盖，进而为消费者带来更轻松快乐的高品质生活。
2
在“家”里上班的工程师
咸宁小米之家试营业的当天，邱鑫就在店里买了三台洗手机，带回去送给家人。
与疫情相伴的358天等待里，邱鑫每去一次武汉，都要带回一些最新的小米生态链产品。
他说，生活因为科技变得美好，小米是最贴心的研发者。
给家人买的洗手机，就是过去一年里，邱鑫觉得最好用，也最贴心的小米产品。
与其他手机品牌的线下门店相比，小米之家最大的优势与特点之一，就是除手机之外，还拥有充分的生态。 从电视、电脑、空调，到台灯、手电、拉杆箱，小米的AloT包容了生活的一切。
卢伟冰曾经表示，在小米，AloT占据了大部分门店一半以上的销量，也成为吸引众多米粉的重要元素，尤其对喜欢新、奇、酷的年轻人更具吸引力。
小米生态链产品种类丰富深得消费者喜爱
更丰富多样的生态链，需要更高效贴心的售后服务来支撑。 随着小米第10000家门店开业，像邱鑫一样的资深米粉会因为在小米之家“深处”坐镇的售后工程师，而体验到线下门店更加暖心的变化。
在小米新零售的新模式里，门店销售与售后服务在小米之家里完全融合，形成“销服一体”的新服务。
小米将提供销服一体全链条服务
在小米销服一体门店里，有专门的接待台和备件仓库。 两名工程师戴着防静电手套、穿着防静电服，提供关于小米产品所有的售后服务。 这些工程师的培训及认证一律由小米完成。
从贴膜、代办MICare、商品回收等最基础的服务，到现场维修的技术性服务，再到全屋智能家电的设计方案等等……在小米新零售的新模式下，消费者在哪里买就到哪里售后，销服一体门店将提供最便捷、全面、到位的小米全链条服务，也更符合消费者的购物习惯。
按照正在践行的策略计划，小米将首先在城市级的门店里布局销服一体店。 每个商圈里，面积更大的小米之家会被选定为销服一体店，而每个县城也至少有一家店能够实现销服一体。
消费者购买小米产品可在店内享受售后服务
这也意味着，如果在小米推进全面覆盖的县城里，第一家店就一定是销服一体店； 一旦拥有了2—3家门店，那么至少其中一家能够提供销服一体服务。
不论是在大中城市或者县域城镇，小米之家往往处于人流繁华的商圈街道，消费者也会非常容易找到销服一体店，体验小米的全链条服务。
3
平等享受美好科技生活
在邱鑫心里，小米之家进驻咸宁对他来讲，不仅是距离上的靠近，更是精神上的“同一”。
这份“同一”， 是在家门口的小米之家里，拥有与武汉，乃至北上广深等一线城市同样的消费体验和全面服务。
小米之家生态链让消费者的生活更丰富
这份“同一”，也是小米的新零售思维与模式下，打破信息不对称、打破城乡二元差别，从而实现每个人平等享受科技带来的美好生活的积极实践。
小米新零售理念让所有人共享美好生活
因为信息不对称而形成消费误导甚至欺骗的最典型的代表就是“线下机”。
在3C行业里，有厂家会抓住城乡二元市场信息不对称的缺陷，做出一些低配高价的产品，并采用过度营销实行误导消费，进而形成危害整个行业的“线下机”模式。
随着小米新零售下沉到三四线城市以及镇级市场，店面的运营效率、产品的流通效率、服务的到位效率都将大大提升，达到与城市门店同步水平，由此打破信息不对称的行业顽疾，让城乡消费者以同样价格享受同等产品，解决买贵、买差等壁垒问题，甚至能够花更少的钱买到更好的东西，从而平等地拥抱美好科技生活。
于是，在小米的新模式里，首当其冲的就是线上线下高效融合。 产品无差别，价格无差别，品质无差别。 以这样的融合打破线上线下的界限和信息差。 卢伟冰说，美好生活，不应该有距离。 小米正在通过不断的努力和新零售模式去缩小，乃至消除城乡二元差别。
尽管，前行的路上会遇见荆棘坎坷，执行的时间上依然会落后于城市一段，但把眼光放远，小米的城市的运营模式与县域乡镇的运营模式一定会实现统一。
小米之家开到咸宁让米粉们分外开心
这是小米矢志不渝的目标，也是小米坚持到底的使命。
站在咸宁小米之家的店门口，邱鑫参与并见证着小米践行使命、达成目标的奋斗之路。
358 天的静静守候，等来了小米的践诺； 无尽未来的踽踽前行，小米初心不改，自是值得信赖与期待。
极目新闻首席记者 曹磊
来源：极目新闻
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