实体零售企业向智慧零售数字化转型过程的探究分析(二)-木庄网络博客

本文摘自人民资讯，原文链接：https://mini.eastday.com/mobile/211213022442741530212.html，侵删。

上文我们提到，我国传统的线下实体零售企业在数字化转型的道路上，基本上都会经历同样也会经历多渠道零售、全渠道零售以及智慧零售这三个典型的发展阶段，区别只是大部分企业正经历着全渠道零售阶段，只有少部分领先的企业达到了智慧零售阶段。

那么本文，我们将继续探讨头部实体零售企业在不同阶段的实践可能。

多渠道零售阶段

1、布局电商线上市场

互联网时代初期，线上电商的规模优势使得其拥有独特的成本结构，即零售总成本随着用户规模的扩大而减少，最终边际成本甚至趋近于零。同时，随着电商基础建设的完善和消费者线上购物习惯的培养，线上的头部电商平台快速抢占了消费市场份额，由此实体零售商必须面对销售额被线上渠道分流的事实，最终开启其互联网战略之路。

部分实体企业利用其固有的商品与商誉优势，开启自有品牌的购物商城。更有甚者，有零售企业在几乎没有技术自主研发能力的情况下，迅速引入技术第三方的理念和技术，组建团队、搭建电商平台开始电商业务。由此，实体零售企业开启多渠道阶段。

2、独立电商团队开展业务

考虑到线上电商市场开拓的急迫性，实体零售企业选择设立单独电商团队进行业务开展。

在这个过程中，企业需要引入专业的经营管理系统帮助品牌进行原有及独立电商团队中的运营优化协同，有效减少线上产品价格对实体门店销售的影响，同时通过线上电商的运营赋能实体门店的人流，从而实现零售品牌的利益最大化。

在技术引进和资源整合后，实体零售企业将完成对大客户管理、自营促销、电器订金销售、合同管理、商品管理和库存管理的流程梳理，并实现公司业务财务一体化、供应链全过程管理、营采融合、全公司数据集中管理等功能。

全渠道零售阶段

1、电脑转向移动互联网

多渠道零售的发展随着线上营收的放缓遭遇瓶颈，此时移动互联与智能手机的快速兴起与普及，进一步为实体零售企业带来新的广阔空间与机遇。

零售企业可以选择与非电商头部互联网企业联合开展深度战略合作，由此快速开展了实体零售企业的移动互联网实践。一方面实现线上线下同款同价，把线下的商品同步到线上去；另一方面，网上商城在实体门店开辟体验区，展销线上的差异性商品。

在这个阶段，实体零售企业的移动端数字化转型方向变得更加清晰，即执行全渠道战略，将与消费者的接触点打通，使消费者在购物过程中可以实现线上线下自由移动与选择。

2、上线生活服务平台

通过移动端本地生活服务平台，实体零售企业与第三方公司合作，提供一定区域内实现限时送货到家以及跨境购物服务，这两项服务内容弥补了原有商品结构的不足，有效给实体门店销售实现了增量。

在这个阶段，互联网可以提高公司整体销售业绩的工具。转型的过程中企业也进一步理解了自身的渠道资源，将线上线下客流进行融合，整合了整条供应链，并让电商团队与其他业务部门紧密协作。

智慧零售阶段

1、各部门数字化转型解决痛点

在上一零售发展阶段中，通过全渠道建设可以实现移动端的大幅创收，但实体零售企业线下门店的痛点问题仍待解决，此时原电商团队将逐渐借助互联网技术承担起了规划、协调、支持企业整体数字化转型的任务。

各实体零售企业的数字化部门先后推出不同形式的无人零售商店、门店客流统计、自动识别货架、商品识别及智慧停车等相关项目，这些数字化改造切实解决了消费者购物的痛点，实现了消费者和零售商的双赢。

2、数字化运营中心赋能各业务

通过顾客数字化、门店数字化、营销数字化、商品数字化、供应链数字化、管理数字化以及相对应的分析与决策工具的广泛使用，已经在零售行业的发展已经势不可挡。

零售企业的电商事业部将从以销售为主导的业务部门，转向支持公司整体数字化转型的职能部门，从经营主体转变为支持公司数字化转型的指挥中心。明确各个事业部的数字化改造需求后，企业将数字化转型中的经验和知识，沉淀成具体且标准的方法，并通过流程优化和培训，传递给公司每个门店和部门，赋予门店和部门数字化转型的工具、知识和能力，推动公司整体的数字化进程。

从组织上来看，企业的数字化转型又有了新的组织创新，使各个业务部门、每个门店都能在公司中后台的支持下单独开展实体零售的数字化运营活动。简单来说，在企业的多渠道和全渠道阶段，数字化技术主要应用于销售渠道和营销策划，而智慧零售阶段则开始利用数字化武器解决实际运营中存在的各个痛点。

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来源：搜狐

实体零售企业向智慧零售数字化转型过程的探究分析(二)

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