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“今天我们厂发生跳闸现象，我就通过‘电服宝’发送了我们的需求，希望来进行维修，发送需求以后，电力部门很快就过来维修了，这个‘电服宝’用起来很方便。”12月27日上午，平顶山市铭玺机电有限公司总经理助理李晓楠指着恢复生产的机器高兴地说。
该公司是一家为平顶山市高压开关厂生产配件的企业，当天正在生产当中突然遇到跳闸故障。公司工作人员立即使用手机“电服宝”小程序，提交了报修订单。5分钟后，鲁山县张良中心供电所员工便带上所需装备来到该公司，对故障用电线路和设备进行排查检修，并快速解决了故障，彻底做到了“服务一次，彻底一次”。
据了解，为扎实开展“我为群众办实事”，有效提升用电客户的服务获得感和满意度，鲁山县供电公司创新服务方式，和联通公司合作开发了“电服宝”微信客服系统产品，通过充分发挥各级客户微信群方便、快捷和群众认可度高的优势，实现与客户的精准、高效、快速互动，同时收集相关信息，规范、及时、精准的为客户推送丰富的供用电信息，全方位打通客户服务的“最后一厘米”，进一步优化营商环境。
“下一步，我们要加大‘电服宝’的推广力度，让全县用户通过掌上服务小程序，来享受我们的便捷服务，使我们的服务水平提升到一个新的标准。”国网鲁山县供电公司副总经理白昇豪说。
来源：人民网河南频道
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