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本文转自：正观新闻
1月28日，对于消费者反映部分商家智能客服不“智能”，转接人工客服难等问题，中消协表示，提供售后服务是经营者的法定义务，经营者在利用技术手段减少重复性劳动，提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，不能售前“人工”，售后“智能”，甚至以智能客服为幌子，有意制造沟通障碍，阻隔消费者与经营者联系，拒不承担应尽义务和责任。
售后服务是商品销售的一个重要环节。好的售后服务不仅能解决顾客的产品使用中、使用后的问题，也能提升品牌的忠诚度与竞争力。一些著名的国产品牌在同质化竞争中胜出，其重要原因就是重视售后服务，将之视为下一次销前最好的促销。
智能客服是技术进步的产物，当下一些经营者为了减少人工成本，利用技术手段减少重复性劳动，也应当注重与消费者有效沟通，切实解决消费者问题。在人人都有麦克风的社会，不重视消费者的声音、把客服当做摆设的商家，注定走不长也走不远。
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