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本文转自：海西晨报
晨报讯（记者 蔡惜雯）对人社政策有疑问？AI智能“客服”来解答！为满足厦门12333电话咨询服务需求，最近，厦门市人社局在现有传统人工答疑、智能机器人语音服务的基础上，推出了AI智能语音咨询服务。目前，市民可在非工作日体验到这项功能。
据悉，厦门12333咨询热线中的AI智能语音咨询服务已上线试运行，市民可在非工作时间接通AI智能座席。4月3日-5日，热线共接听来电4765通，其中53.02%来电由AI智能座席独立完成咨询工作，无需转人工服务，日均服务量达1588通，平均通话时长176秒。针对疑难问题，AI智能座席将自动识别转接到人工座席进行解答。
近期，市人社局将全面上线7×24小时AI智能语音咨询服务。届时，市民可拨打0592-12333，咨询社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、就业创业、人事人才、劳动关系等问题。
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