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本文转自：北青网
杭州的张先生反映，2021年初购买了1500张观影优惠券，还没用完。影院最近更换了系统，优惠券全都没用了。
杭州延安路西湖银泰5楼，有家AMG影城。张先生说，2021年1月份，他在这里购买了很多观影优惠券。
张先生：“自己看电影需求很大，朋友也多，做公司团建福利这种，就买了很多，买了100套，每套三张券，再加12张19.9元的券，3张券就相当（当年）2月份必须使用完，12张19.9元的，一年之内有效期。
张先生说，当时他在这家影城充值了10000块钱会员费，又另外花6000元购买了100套观影券，一共有1500张。
其中19.9元的观影优惠券是1200张，今年2月份到期。由于当时还有700多张没用，他通过市场监管部门与影城协调，把这些优惠券的有效期延长到了4月30号。
张先生：“4月6号的时候，（影城）换了系统，导致我之前的那些账号，券全都没有了，我就问他新的系统什么时候可以使用，他就一直没有回复。”
张先生说，影城原来的系统已经不能使用，但他手机里有缓存记录，可以看到未使用的19.9元观影优惠券104张，还有其它账号的，一共是420张。影城的新系统里，已经看不到这些19块9的优惠券，因为月底就要过期，他有些着急。
张先生：“就是告诉我什么时候能用，尽快弄好。”
杭州西湖银泰AMG影城 齐经理：“所有的正常顾客来说，基本上早就用光了，但是这位先生有一个特性，他比较喜欢囤券，他把我海上旗下，成都、南京、上海，包括杭州，他都囤了大量券。他在实际使用过程中，这么多的量，再加上后期实际上，电影市场复苏得并不是很理想。
在今年过年的时候，就发生过这样类似的问题，但目前是因为4月份，更换了影院的操作系统，但是更换完之后，针对于他这种优惠性的券，是没有办法进行导入，我们实际上也在联系（技术方），看看有没有办法导进去，遇到了技术上的困难。”
除了技术手段，齐经理也提出了另一个解决方案。
杭州西湖银泰AMG影城 齐经理：“剩下的400多张券，正常消费看来，这是一个巨大的量，但是在他囤积的量中，已经是微乎其微的，再给他延期，最多也就到5月多，对不对？那么还不如摒弃系统操作技术上的问题，这个券他的手中就作废掉，补偿一些免费的观影券，不限场次，他也不需要支付费用。（有没有大概范围，可以给他补偿多少张？）他400多张，（免费券）给他50张吧。”
张先生：“那我同意吧。”
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