官方给外卖小哥撑腰，吃相难看的美团，终于做出新调整-木庄网络博客

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文/YUXI 审核/子扬校正/知秋

9月10日，美团等平台再次被约谈。而在此次约谈中，算法规则再次被提及，“困在系统中”中的外卖员群体，这次得到官方的撑腰。

对此，美团也做出了调整。9月10日当天美团发布的新规则显示，平台已经将原来订单中的预计送达时间点调整为预计送达时间段，时间限制更为弹性。

根据美团的说法，平台的算法会在给出四个送达时间测算，包括模型预估时间以及三层保护时间。

而美团会在这四个时间中选择一个最长的给骑手，也就是订单页面显示的时间。据悉，此方案经过试点后，消费者对于骑手的差评率已经降低50.7%。

美团能做出如此改变，无疑令业界欣慰。对比曾经的难看吃相，美团在监管的重锤下也不得不低头。

正如人民网在9月13日的评论中所说，企业引入算法的行为本身无可厚非，但比算法更重要的是人心。毕竟，算法是冰冷的，算法背后的人文关怀，才是决定企业乃至行业能否持续发展并取得长足进步的关键。

而如今来看，美团对于算法的调整也是出于无奈。作为国内的头部外卖平台，美团凭借平台掌握海量信息，从多个维度实施垄断行为。

除了对算法时间的优化以压缩配送时间以外，大数据杀熟、强迫商家二选一以及提升佣金费率等，都让美团备受吐槽。

正如钛媒体在分析中指出，表面看起来，骑手拥有支配时间的自由，但其实早已陷入平台的算法控制中。

比如很多骑手为了准时送达，会选择抄近路乃至逆行等违反交通规则的方式来完成配送，但其实这些过程都被美团平台的算法系统记录在案，并在这基础上再次设计算法压缩配送时间。

在“效率最大化”的价值观指导下，美团如此做法无疑令舆论愤慨。在无数的纠纷、违章和事故背后，美团赚得盆满钵满。

钛媒体在分析中指出，美团之所以要做到数据垄断，甚至将骑手乘电梯等数据都纳入算法，就是为了将各种矛盾向算法系统转移，从而规避了用户矛盾、商家矛盾、劳资矛盾等，节省了大量成本。

值得欣慰的是，监管已经开始越来越多的介入。比如，浙江便于最近上线了浙江外卖在线监测系统，该系统将商家、骑手、供应链等数据集中统计管理。

这意味着，美团再也无法“一手掌握”的所有数据，其对于数据的主导权开始出现松动。而在监管力量的推动下，效率与安全平衡的价值观开始成为主流。

而对于美团而言，算法的调整在短期内无疑将影响利润的表现。财报显示，二季度，美团的净亏损高达33.56亿元，亏损额同比扩大512.15%。

而目前来看，美团的亏损或还将持续。毕竟除了外卖业务，美团还需要在社区团购等业务上扩大支出。

在“共同富裕”成为行业共识的今天，美团距离真正走向“一起更好”似乎还有很长的路要走。