本文摘自飞象网，原文链接：http://www.cctime.com/html/2022-12-14/1638157.htm，侵删。
教育行业付费意愿低，决策周期长，对于钉钉等在线会议服务商来说，网课业务只会带来更大的亏损
疫情期间，免费网课曾为钉钉带来品牌声量和用户基础，现在却逐渐成为负担。
今年11月底至今，大量企业员工居家办公，学校上网课，不少用户发现钉钉视频会议连接不上，系统提示“公共会议通道爆满”。腾讯会议、飞书也出现了类似情况。一位头部会议平台人士对《财经十一人》表示，考虑到奥密克戎流感还将持续3-6个月，这种现象在短期内不会结束。
钉钉是阿里旗下的办公软件。2020年2月受疫情影响，线上会议、上课需求爆发。钉钉在当时曾承诺，疫情期间中小学网课免费。当时，教育部下发“停课不停学”通知。全国各地中小学在钉钉“开学”。线上开会需求大增，钉钉迅速成长为国民软件。第三方数据机构Quest Mobile数据显示，截至2022年9月，钉钉月活跃用户数2.2亿，腾讯旗下的企业微信为1.1亿，字节跳动旗下的飞书为840万。
钉钉相关负责人告诉《财经十一人》，受疫情影响，网课和会议需求激增。为保障用户正常使用，钉钉紧急扩容服务器。飞书回应称，因为用户激增，出现短暂的使用问题，已紧急扩容修复。截至发稿前，腾讯云未对《财经十一人》置评请求作出回应。
网课、会议需要消耗音视频技术资源――网络带宽、服务器、存储。《财经十一人》获悉，今年11月，钉钉音视频技术资源单月成本约为2.5亿元。其中超过70%是网络带宽成本，超过20%为服务器和存储成本。
资源有限的情况下，企业会优先保障付费用户，免费用户则需排队使用。原本免费的软件如今需要付费，这带来了抵触情绪。其中一种声音是，“凭什么以前免费，现在就要收费”。
钉钉被一些用户当成了免费的“公共服务”。提供公共服务的企业有很多，他们的共同特点是只能在特定时间、特定阶段内提供免费服务。
Zoom是全球知名的会议软件，只为用户提供40分钟免费会议服务。2020年疫情初期，Zoom出于公益考虑，曾为全球的中小学校解除了40分钟时间限制。这只持续了不到半年。当年6月30日，40分钟限制恢复，超时需要购买会员，理由是，“大多数学生已经恢复了线下教学”。
但钉钉的免费网课还在持续。一位钉钉人士说，原本以为疫情只会持续三个月，没想到持续了三年。补贴也就做了三年。网课和视频会议需要消耗网络带宽资源。过去三年，钉钉每年网络带宽成本为15亿-20亿元，极端情况下超过20亿元。
Zoom是全球最赚钱的会议软件，2021年营业利润高达11亿美元（约合68亿元）。包括钉钉、腾讯会议、飞书等国内会议软件仍在亏损。
持续亏损下，有两重矛盾在被放大。
第一是亏损和免费的矛盾。免费会议成本高，只会带来更大的亏损。今年，钉钉、腾讯会议都在试图实现盈亏平衡。这意味着，免费会议在未来不可持续。然而，飞书还在用低价竞争策略，钉钉很难收费或提价。
第二是企业客户和网课用户的矛盾。钉钉、腾讯会议、飞书的定位是企业软件，服务对象是企业、政府等B端客户。产品功能、技术资源也都围绕着企业客户。免费网课不仅不创造收入，还挤占了原有资源。《财经十一人》了解到，今年11月，网课占据了钉钉近一半的技术资源。免费网课用户规模越大，钉钉的成本越高，距盈利也就越远。
2020年2月，受疫情影响，线上会议、上课需求爆发。钉钉曾承诺，疫情期间中小学网课免费。当时，教育部下发“停课不停学”通知。全国各地中小学在钉钉“开学”。因抗拒上网课，大量学生涌入应用商店，给钉钉打出一星差评。作为回应，钉钉在年轻人聚集的B站发布“鬼畜”歌曲及MV《钉钉本钉，在线求饶》，这在当时被视为成功的营销策略。钉钉的品牌知名度因为疫情被进一步打开。
但知名度不代表收入。
教师对网课平台的支付意愿有限，根源是网络授课形式无法完全替代线下授课。另外，网课的决策者和使用者是分离的。地方教育部门是采购的决定者。相比于学校和老师，教育部门采购意愿甚至更低。
一位教育技术公司政府关系人士对《财经十一人》表示，在线教室很难收费。因为各城市的教育局已经习惯了免费使用，很难转变观念。卖硬件容易，软件和服务看不见摸不着，客户难以接受。即使有采购软件的资金，通常不会给在线教室。
另一个问题在于，公立学校有统一的教育信息化采购资金。这部分资金通常年初由地方财政拨款给教育局。学校购买网课服务虽然成本不高，但这在地方教育财政支出之外，需要经过地方教育系统的层层审批。等审批通过，疫情网课需求早已结束。
上述教育技术公司政府关系人士介绍，该公司近期与几家头部视频会议公司与教育部门讨论，如何确定在线教室的使用标准和价格。其中一家头部视频会议公司提出在学校里收费，一所学校每学期数百元。虽然定价低，这个方案并没有通过。因为过往的免费惯性无法打破。教育部门认为，此前钉钉和腾讯会议在公立学校长期免费，资金的审批和合规都存在障碍。
事实上，数百元的定价并不高。部分专注做教育市场的在线课堂公司单校收费达到万元，却仍在亏损。
ClassIn是翼欧教育旗下的在线课堂产品，功能相对齐全，可以点名、排课、提交作业，还可以板书，在老师、家长中有一定的口碑。目前被国内一线城市少数学校采购。
ClassIn销售人员对《财经十一人》称，产品根据学校教师人数收费。教师100人以下是5万/元年，100人-200人是7.5万元/年。在“双减”前，ClassIn主要面向好未来等教培机构收费，定价远高于公立/私立校。定价策略是，按学生人数和时长收费，1人1小时4元。如果一个班50人，1个小时价格为200元。
“双减”后，ClassIn才把业务重点从教培机构转向公立/私立校。不过，收费也难以缓解亏损压力，ClassIn单校收费达到万元，却仍在亏损。对钉钉、腾讯会议来说，教育市场付费能力有限，网课只会带来更高的成本。
在部分地方甚至出现了一种现象：地方政府部门为解决疫情期间的上课难问题，直接把政府版的钉钉、腾讯会议账号分配给公立学校教学使用，而不是为公立学校单独开通会员。
一位头部会议平台人士对《财经十一人》说，部分省份全省公立学校都用上了政府的会议账号，甚至一度导致政府版会议崩溃了。这种做法让学校的付费意愿更低。
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