微软推出人工智能新功能(2)-木庄网络博客

Salesforce公司“服务云”业务的首席执行官史宗玮（ClaraShih）表示，在生成性人工智能技术上，他们在快速行动，但是与此同时不能牺牲产品质量的道德责任。

最近，微软公司旗下和Salesforce竞争的商用软件“Dynamics365”中整合了人工智能技术，但微软团队也在千方百计把错误信息带来的负面影响减少到最小。

上个月，微软宣布在上述软件中推出一个人工智能新功能，可以帮助企业销售代表撰写电子邮件。本周一，微软宣布将会在客户售后服务板块中也推出类似功能，用户可以申请加入一个等待列表，尽快体验微软这一新功能。

之前在ChatGPT爆红字后，微软也在第一时间，把OpenAI的对话机器人整合到了自家的必应搜索引擎中。

据报道，在“服务云”部门，Salesforce推出的一个人工智能功能包括一个聊天窗口，针对用户的提问，Salesforce可以利用自己的海量信息，撰写出一个答案。软件用户只需要对这个答案进行修改完善。

最近，Salesforce遭遇了一些激进维权股东的压力，要求该公司改进运营、提高盈利。对于上述人工智能新功能，该公司尚未公布具体定价和发布时间表。管理层表示，首先会推出一个测试版本，并且了解企业用户对于测试版的评价。

对于可能出现的错误答案，Salesforce采取了多个措施避免误导用户。比如用户仍然需要对答案进行编辑修改，另外Salesforce也限定了用于生成答案的库存信息范围。

作为商用软件竞争对手，微软和Salesforce最近都推出了自动撰写市场营销邮件的功能，微软把Dynamics中的人工智能功能称之为“副驾”（Copilot）。

微软公司的一名副总裁查尔斯・拉曼纳（CharlesLamanna）表示，微软推出的新功能还不能称之为“自动驾驶员”，它给用户提供了多个文稿选项，市场营销人员来修改编辑，选出最适合本公司营销计划的邮件文稿。

另外，史宗玮介绍说，Salesforce也在推广OpenAI公司针对企业聊天协作软件Slack开发的一个新软件，这一软件和ChatGPT有关，Salesforce可以用它在Slack中显示一些来自本公司的信息。Salesforce的一名发言人表示，用户可以加入一个等待列表，申请试用这个新软件。

对于这一轮人工智能新风暴，Salesforce的首席执行官马克・贝尼奥夫兴致浓厚。在上个星期的财报分析师电话会议上，贝尼奥夫有14次提到“人工智能”这个词。

在有关“EinsteinGPT”的介绍中，贝尼奥夫表示，EinsteinGPT将会和公司现有的“数据云”，“Customer360”等软件整合，将会带来下一个阶段的人工智能，在全新的人工智能时代推动企业数字化转型。

史宗玮称，一年多前，Salesforce就开始和OpenAI的语言模型团队展开合作，但是最近行业对这种技术的火爆热度，促使该公司把时间表提前，让客户尽早享受一些黑科技。

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