探访鸡西联通:展现定制化魅力,为智慧社区带来“真香”体验


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“智慧-鸡西”小程序演示

经作者试用“智慧-鸡西”小程序发现,其并不仅仅是一个社区信息内容的集中器,同样还是一个基于本地化的生活小助手。例如就近购药功能就帮了不少大忙,社区居民不用在奔波于周边的药店一一进行问询,通过小程序就能实现就近购药和基层爱心服务。周边服务功能还能推荐本地特色美食,如开篇提到的刀削面,或是快递寄送点。让作者这样的“外来人口”也能迅速融入当地生活,对于本地居民来说也能快速查询到周边的商圈信息。

“智慧鸡西”还实现了信息共享的便利性,如可开具社区证明,可根据平台指引准备好相应材料,有效避免因材料准备不全而导致的多跑、空跑。在此前的疫情期间,还能直接使用小程序实名认证的身份信息进行核酸检测,用户还能在该平台上查询到检测结果、疫苗接种等信息。

“以往我们是灭火的形式,哪里出问题扑灭哪里,有了智慧社区平台后,我们现在能够从源头解决问题。”社区相关负责人表示。

对于普通居民来说,可以直接在“智慧-鸡西”小程序中反馈问题,并随时跟踪自身反馈事件的处理进度,同时还能在事件广场中查看该事件是否已经被其他居民反馈,间接提升了社区工作效率。

探访鸡西联通:展现定制化魅力,为智慧社区带来“真香”体验

巡查打卡点与网格员日常使用的手持终端

智慧社区平台与社区网格员之间形成了相互促进的关系。“作为网格员,我们既是平台的建设者,同时也是受益者!”一名网格员表示。实际工作中使用配套的手持终端,可通过扫描粘贴在行走轨迹中的二维码进行打卡,完成轨迹的闭环。手持终端还能帮助网格员完成数据采集,曾经需要花费一整天时间整理的数据,现在只需要动动手指就可以完成。网格员也在智慧社区的助力下能够更快更及时的发现问题解决问题,目前在平台反馈的信息中,网格员反馈的事件已经占到了绝大多数,而在平台上线之初,绝大多数事件则是由居民上传反馈的。

探访鸡西联通:展现定制化魅力,为智慧社区带来“真香”体验

社区工作人员演示使用智慧社区App

这一便捷的能力来自于配套的智慧社区App,为社区工作人员提供移动化办公的重要途径,通过办公版手机App可以极大改善社区工作效率,社区工作人员可以完成日常大部分的工作,采集数据及处理事件将会更加的省时、便捷,可随时处理数据及业务的办理。相关领导也可通过App直接查看相关的数据统计情况。

目前联通智慧社区平台在鸡西市已录入36万人,商企3667户,各类建筑2973栋,小区361个。这些数据依照不同的使用权限,在社区、街道、区可综合直观的,针对不同层级进行呈现。作者在鸡冠区网络协调指挥中心看到,除了即时查看所辖区域内的各类数据外,超时预警功能持续在督促着网格员提升解决事件的效率。高发事件热榜中则会对事件进行分类,归纳出一段时间内最为凸显的问题。

探访鸡西联通:展现定制化魅力,为智慧社区带来“真香”体验

鸡冠区网络协调指挥中心通过综合大屏能够全面了解社区的整体状况,借助大数据,云计算等现代化技术,实现在政府管理服务中,推动政府治理流程再造和模式优化,不断提高决策科学性和服务效率。基于GIS地理信息、网络化、数据分析等能力,可视化大屏将辖区内的信息与数据分析情况进行展示,为基层领导在公共政策的制定基层管理等方面提供有效依据。

“超时事件发生在哪儿?处理人员与流程都能在系统中看到。”相关负责人表示。自上线以来系统已经受理事件共4830件,其中居民上报3381件,网格上报953件,巡查上报290件,热线上报715件,街区呼应上报97件,累计处理事件5418件,彻底解决老百上报难,基层治理人员权责不清晰,管理层家底不清,监管难度大等问题,百姓满意度逐月攀升。

鸡西的特色美食,尽管名称看起来似曾相识,不仅吃在嘴里的真香,还独具地方特色。尽管全国有很多智能社区,但鸡西联通打造的智慧社区因为本地定制化创新,用起来的同样不仅体验“真香”,并且独具魅力。

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