探访鸡西联通:展现定制化魅力,为智慧社区带来“真香”体验


本文摘自飞象网,原文链接:http://www.cctime.com/html/2023-3-23/1646674.htm,侵删。

(魏德龄/文)来到鸡西,最为有名的特色美食自然是冷面,不过很多店的招牌上都喜欢在冷面两字的前面加上一个形容词“大”或“超级”,其不同之处在于满满的一大碗美味冷面中还包含了其它的特色小菜,供食客一并痛快享用。于此同时,鸡西还正在兴起另一种特色美食―刀削面,尽管名字让人与鸡西所处的地理位置联系不上,但却同样吸引了很多年轻人排队去满足味蕾。鸡西的刀削面与众不同,山西的削面师傅在当地进行了本地化创新,用刀削面配以红彤彤的牛肉辣汤,成为独一无二的鸡西刀削面。

无论是在“大冷面”,还是“鸡西刀削面”上都能发现,鸡西的百姓展现出了本地定制化的创造力,外来的美食经过本地化融合再创造,变身成了独一无二的城市名片。

这种经过不断本地化实践而产生的创造力,同样展现在了基层社区的工作,当智慧社区平台来到鸡西市鸡冠区,经过鸡西联通工作人员与社区工作者在实践中的反复摸索改进与版本迭代,同样焕发出独一无二的风彩,并在实际社区工作中带来“真香”体验。

在本次探访过程中,鸡西联通的相关人员不断向作者强调,这款产品是在开发过程中不断吸收客户意见,持续进行功能升级的成果。

“智慧社区不是简单建好就行了,最关键的还是怎么用起来。”黑龙江联通相关负责人表示。

2020年,鸡西联通认真执行省公司要求,在全市全面展开智慧社区推广工作。推广过程针对对网格化管理、智慧社区标准化管理相关业务与鸡冠区政府进行了深入研讨与汇报,并多次深入社区现场考查,了解客户痛点。试点工程中,随着用户需求逐渐增多,确定在原有平台的基础上,由标准化产品升级到定制化项目产品。在龙江产互公司和鸡西联通全力配合下与用户进行了多轮技术探讨和实现方式研究,修改内容近200多次,最终得到客户认可。

社区工作人员专门向作者分享了一个联通通过功能升级来解决网格员工作难点的案例,以往社区中发生的个别事件,可能需要市级层面才能帮忙解决,这就让网格员在通过平台申报事件的过程中犯了难。此需求反馈给鸡西联通后,便增添了相应功能,提升了网格员发现事件并解决事件的效率。

很多人进入小区楼门的时候,往往临上电梯时会主动扫一眼贴在楼门口的通告栏,刚下电梯偶尔还会不经意的看到散发或乱贴的小广告,内容往往是水电相关服务、小区周边商铺优惠等信息。后者无疑对社区的整洁而言有碍观瞻,前者其实也不太符合智能手机时代的用户使用习惯,小区的张贴的纸质信息甚至可能是很多人一天之中唯一接收到的非线上重要信息内容。

对于拥有本地化创造力的鸡西来说,目前正在摆脱上述的烦恼。身处鸡西市鸡冠区的居民,可以如使用其它互联网应用一样,通过名为“智慧-鸡西”的小程序,在设定所属的街道社区后,就能随时查看社区的最新通告,社区周边的相关招工、家政服务等信息也能以用户所熟知的列表方式滑动进行浏览。

“智慧-鸡西”居民微信小程序正是中国联通黑龙江公司为鸡西市精心打造的智慧社区平台中的功能之一,能够满足百姓居民的生活服务功能。目前智慧社区平台居民微信注册用户数已达207824人,实名认证人数184629人,绑定住宅人数127043人。

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