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本文转自：三门峡日报
本报讯 今年以来，中国移动陕州区分公司“12315”消费服务站坚持“客户为根，服务为本”服务理念，利用新技术、新载体，不断贴近消费者，加强行业自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。
遵守诚信维权承诺。每月组织开展“总经理接待日”活动，尽心尽力解决客户遇到的疑难问题，用实际行动践行诚信经营理念；承诺话费“错一返三”，强化诚信意识，严格遵守“五条禁令”，将守规守法意识融入工作日常。创新提供个性服务，百分之百为客户填写资费明白卡，每周对服务站进行服务自查，有问题现场整改，提高服务规范度，提升客户满意度。
紧抓投诉处理，争创“十佳‘12315’消费维权服务站”。投诉处理快捷高效，维护客户权益刻不容缓。对客户投诉原因进行深入分析，快速锁定问题根源，加强过程管控，梳理聚焦问题预处理流程及预判方案，缩短问题处理时限。日复盘日总结，提升投诉处理质量。投诉工单日清日结，疑难共性问题当日汇总并优化处理方案，确保潜在不满问题清零处理。同时，对“查证、处理、满意度”三个维度进行工单质检，提升投诉处理质量，全面维护客户权益，获得全市2021年度“优秀消费维权服务站”荣誉称号。
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