近日，有网友抛出这么一个疑问：“我支付宝有7万多，微信有2万多，如果我哪天突然意外死了，我的家人并不知道这笔钱，这些钱会怎么处理？最终去向是怎么样的？”，最后延伸出了这个看似不以为意的关键问题：人“没”了，支付宝里的钱怎么办？这个问题迎来了网友们的围观和各路媒体的讨论，或许意识到这其中的严重性，支付宝官博站出来解释了。官方表示，大家不用担心支付宝里的钱，并通过一问一答的方式为大家释疑。
大家可能最关心的问题是支付宝里的钱能取出来吗？和如果继承人不知离世者有没有支付宝，或者不知道离世者的支付宝账号是多少，该怎么办？针对这两个问题，支付宝表示，这个钱一定能取出来啊。不过为了防止坏人冒充离世者的亲人，甚至捏造此类消息诈骗，支付宝在这方面有很规范的流程。继承人不需要知道离世者的支付宝密码，只要拨打支付宝客服电话95188。我们的客服会引导继承人准备身份证、死亡证明、承诺书等材料，然后通过网络上传、快递等方式给到支付宝，即可继承账户里的财产。不仅支付宝里的钱能取出来，我们的客服人员还会帮助查询离世者是否通过支付宝买过余额宝、基金、保险等产品，并告之相应的联系方式，在这样的时刻尽可能为继承人提供便利。至于后者，支付宝表示，确实可能存在这样的情况，不过不用担心，继承人只要提供离世者的身份证号给客服，就可以查询离世者名下到底有没有支付宝账户。
其它困惑的地方，支付宝也一一解答了，对于这个问题，正如支付宝官方说的：办法总比问题多。
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