本文摘自人民资讯,原文链接:https://mini.eastday.com/mobile/211209230025104541187.html,侵删。
12月9日,在“2021携程集团全球合作伙伴峰会”上,携程集团高级副总裁、旅游事业群首席执行官江浩发表了“激荡前行,共待春来”的主题演讲。2021年对于旅游业是机遇与挑战共生的一年,携程旅游通过刷新四大行业标准,迎接七个用户衍生新需求;利用数据、内容双赋能加持行业稳续发展。向外界传递了携程用长期主义对抗疫情周期的决心。
新需求高标准 携程站在全新赛道刷新行业四大标准
疫情防控常态化之下,消费者对于旅游行程的灵活度、安全性、高端化、贴心周到等要求达到历史新高。站在全新的旅游赛道,作为全球领先的旅游平台,同时自身也是旅行社的携程,意识到刷新行业标准已经迫在眉睫。“面对挑战我们从未停止探索和突破,这一年,我们不断刷新行业标准,搭建供应链质量体系,追求高品质的服务。”江浩表示。
结合自身服务优势,2021年,携程旅游平台将“安心游”防疫标准进行新一轮升级,将旗下携程门票、携程旅游、携程定制、携程租车及携程用车等业务线的防疫标准进行统一,共建“安心游”联盟;将跟团游的标准从5钻扩增至6钻,进一步满足用户高端化品质需求;租车业务持续对“无忧租”产品进行优化,5项服务权益覆盖全平台,针对用户痛点,对包括“免费取消,安心保障、新车保障、满油取车”进一步升级提升用户体验;接送机业务通过创造“无忧行”标准,为用户提供“无限免费等”“无忧随时退”两大出行保障。从出游到出行,“有标准的追求”贯穿了携程的方方面面。
探索七大衍生需求 携程多业务线构建活力“缤纷时代”
在江浩看来,疫情之后用户的需求朝着三个方向改变:距离短了、安全高了、个性化高端诉求多了。紧跟用户需求风向标,衍生出的更具韧性和包容性的旅游形式,在2021年携程旅游多个业务线齐头并进、百花齐放,呈现出更多元、更自由的发展趋势,构建更具活力的“缤纷时代”。
从距离来看,周边游、逛景区成为今年旅游业态新的增长点。
疫情缩短了用户的出游半径,短途旅游时代全面来临。今年周边游需求爆发式增长,2021年1月至11月,携程旅游周边游订单占比过半;8月暑期受疫情影响,周边游订单占比达80%,周边出游趋势更为明显。
碎片化玩乐需求加速景区生态迭代。今年6月携程与景区共创针对景区领域的中高端产品—携程优选,为用户提供快速入园、专属人工讲解、专享园内交通等高品质高舒适度的服务项目,同时也推出与景区共创的新型玩法,如上海海昌夜宿、武汉知音号的换装沉浸式互动产品。未来携程将持续发力与景区共创新品、共建中高端服务体验。
对于出游安全的考量也是疫情之后萌发出的最核心诉求之一。消费者逐渐摒弃以往大团、长线、走马观花的旅游方式。私家团、精致小团、租车自驾等更私密安全的产品更广泛出现在人们视野。
从去年开始,小团产品的订单量增势显著。2021年1月至11月,携程私家团GMV同比2019年增长55%。复苏期4月至五一,私家团GMV同比2019年增长292%,创历史新高。私家小团出游成为旅游行业的风向标。
而得益于自由灵活的特性,加上私密空间特有的安全感,自驾游的需求激发了租车市场的巨大潜能,2021年1月至7月携程租车GMV同比2019年增长136%。其中无“无忧租”优质服务产品在今年进一步升级,无忧租订单翻倍,占比超过70%。
文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/高艳
来源:北青网
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