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为了使老年人更好地享受智慧社会带来的便利，辽阳移动公司坚持“以客户为中心”，推出一系列“适老化”服务举措，切实解决老年客户在线下渠道服务场景中面临的困难和问题，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。
辽阳移动公司根据老年客户需求，提供现金、第三方支付等多种支付方式，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，做到优化简化业务办理流程，做好老年客户的咨询、引导、解释工作，完善传统服务与智能化服务并行，优化业务办理流程。同时做好硬件升级，设立老年人爱心通道及无障碍设施。截至目前，辽阳移动公司已完成全量直营店老年客户爱心座椅、爱心通道、爱老专席设置，在营业厅排队系统中增加“爱心用户”取号，实现将老年客户分流至“爱老专席”优先办理业务。辽阳移动公司结合老年客户消费习惯制定“爱老计划”、移动孝心卡等专属优惠资费，在营业厅明显位置放置“适老大字版”系列宣传手册，方便老年客户取阅，进一步将爱老、助老工作落到实处。
辽阳移动公司将持续完善“适老化”服务举措，努力为广大老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力老年客户融入信息化、智能化新时代。
来源：辽沈晚报
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