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本文转自：中国网财经
一个知名的购物中心，可以是一座城市的名片。
北京的太古里、SKP，上海的，广州的K11，他们不仅仅是一个购物场所，更是一个城市地标，而他们有一个共同的身份是“五星级购物中心”。
后疫情时代，线下消费升级，商场经济随之复苏，诸多公司开始加速购物中心的建设，不过想要打造一个高标准、有吸引力的购物中心并非一朝一夕的功夫。正巧2021年末，中国房地产协会公布了一份“五星级购物中心”名单，可以给行业一些参考。
这份名单中，龙湖有16个商业项目新入榜，至此龙湖已开业的61个商场中，有19个被评为 “五星级购物中心”。
接连获评“五星级购物中心”，在行业里实属少见，不过细究下来，龙湖有一套从0到1打造五星级购物中的章法。
洞察Z世代
洞察消费潮流，是每个商场的必修课，而潮流随人群变幻莫测，所以想摸准消费潮流，先要把Z世代研透彻，因为他们正是主流消费群体。
据第一财经商业数据中心的报告显示，中国Z世代人群约2.6亿人，成长于信息时代的年轻人们，受到全方位多元文化的熏陶，Z世代有着独特而又个性的身份标签，喜欢萌宠，高颜值，愿意为兴趣买单，直播、种草、打卡一切新鲜玩法，他们都不吝尝试。
瞄准Z世代消费特点，龙湖在商场运营上颇下功夫。Z世代养猫养狗的人越来越多，爱“主子”甚至超过爱自己，重庆源著天街开创性地提出“PET-HOLIC”理念，打造了一个宠物友好型购物中心。
在大多数商场禁止宠物入内的情况下，重庆源著天街收获了大批爱宠人士的好感，商场还顺势举办“萌宠节”。2021年“萌宠节”上，拥有百万粉丝的布丁和泡芙两位猫主子空降商场，顾客还可以跟柯尔鸭、垂耳兔、羊驼等奇珍异宠亲密接触，更有明星宠物师现场授课。
“萌宠节”在吸引重庆大批爱宠人士前来打卡，重庆源著天街在活动期间成为爱宠人士消费、社交的空间，聚拢了人气。
重庆源著天街萌宠节上“萌宠百变大咖秀”活动人气爆棚
同样在重庆，时代天街则另辟蹊径，做起了“微醺新地标”。Z世代取悦自己的趋势以及微醺社交的发展，让江小白、海伦司小酒馆等新消费品牌迅速崛起，时代天街则打造D8餐酒吧街，集合了17家精致餐酒品牌，包括COMMUNE、又见、贰麻酒馆、胡桃里等多种餐酒吧风格，年轻人下班的小酌需求可以得到一站式满足。
苏州的龙湖狮山天街，则挖掘Z世代的二次元需求，联名CCG举办跨次元嘉年华，2021年该活动集结了《斗破苍穹》《魔道祖师》《狐妖小红娘》等顶流动漫IP，吸引二次元年轻人进入商场互动、交流，甚至有人从南京赶到苏州，参加嘉年华并跟coser(角色扮演者)们线下交流，而狮山天街在招商上亦跟二次元同频共振，有400多个潮流品牌，消费者不仅可以体验到丰富多样的二次元活动，更可以在商场满足兴趣消费需求。
盘点这次入榜的龙湖商场，不难发现，他们没有遵循传统的商场定位，也没有呆板一致的规划，而是打出独特的商场IP，凭借对Z时代的洞察，商场通过运营IP成功出圈，对年轻人实现“种草”，便有了“五星级购物中心”的核心基础。
沉浸式体验
吸引人气是“五星级购物中心”的第一步，更考验商场能力的是把人气转化为稳定的客流。
这需要优秀的运营和管理能力，让消费者得到“惊喜”的消费体验，以此抓住消费者的心，跟商场产生强连接和强互动，从而积累稳定的客源，并在老顾客的“安利”、“种草”下持续破圈，覆盖范围进一步扩大，甚至吸引外地游客前来打卡。
在“五星级购物中心”名单中，北京的三里屯太古里、朝阳大悦城以及龙湖长楹天街均是这类代表，他们不仅覆盖本地，甚至将影响力拓展到全国，其秘诀之一便是打造沉浸式的消费体验，给消费者带来新奇的场景和感知。
在消费体验的创造中，龙湖商业深谙此道。本次入榜的龙湖杭州西溪天街给自己 “美学风尚购物中心”的定位，创造出多种多样的购物空间，给消费者提供新鲜、温情的消费体验。
2021年9月，龙湖杭州西溪天街联合故宫IP，把《故宫藏影》展开在商场里，并且是华东首展，《故宫藏影》还通过现代技术打造了沉浸式连环展演场景，让文艺的消费者们过了一把文化瘾。
杭州西溪天街《故宫藏影》展吸引众多文化爱好者到访
西溪天街还跟艺术家五十弦wsx合作，开展了“xixi PEOPLE 限定插画展”，有趣好玩的插画展深受消费者的喜欢。电影《你好，李焕英》大热时，西溪天街及时邀请贾玲、张小斐和陈赫等主创团队，为顾客创造跟主创互动的机会，在看完电影后，还能够听到导演、演员讲述拍摄背后的故事和花絮，而且能够跟主创团队交流观影体验，探讨社会、亲情的话题。
西溪天街通过系列文艺活动不断强化“美学风尚”的标签，也让消费者领略到线下文化活动的魅力，拥有更丰富的体验。
西溪天街在活动上花心思，龙湖杭州紫荆天街则在空间上做文章。商场结合杭州烟雨气质和院落文化，在商场内部打造六大主题院子，屋顶花园还以“一蓑烟雨沐江南”为主题，把江南特色融入商场，逛街就像逛江南古时的市集一样。
无论是策划活动亦或是空间营造，龙湖商业从多方位提升消费体验，成为打造五星级商场的关键因素。
“硬核”+“温情”服务
沉浸式、场景化的消费体验是体验的一极，另一极则是服务，而检验服务是否优质的要看是硬件设施和软性服务。
在硬件设施上，商场只要愿意投入，达到五星级购物中心的标准并不难，难是难在有温度、人性化的服务上。梳理五星级购物中心名单，我们发现龙湖商业软硬兼施，通过数字科技达到软硬结合。
在龙湖重庆源著天街，其结合萌宠的IP定位，在多个户外区域搭建萌宠的休憩玩乐区，并设置拾便器、拴狗桩等人性化设施，商场内也有宠物友好电梯，还协同场内商户推出首批宠物友好商家，为消费者免费提供宠物湿纸巾、泪痕棉签、宠物纸巾等护理用品。
龙湖杭州滨江天街则在楼顶的公共空间开辟了一个网红更衣室，因为商场管理人员发现，商场里1515空间街区会吸引很多网红打卡拍照，搭建更衣室可以方便他们进行更衣和休憩，里面有放置衣物和器材的设施，还有私密空间供消费者换衣服，只要在门口扫码即可使用一小时。
发现顾客需求并对服务设施进行及时更新，这是龙湖商业人性化、有温度的一面，而在硬件上，他们也做到细致入微。在基础的停车位、电梯、母婴卫生间等设施之外，龙湖更进一步，上线了反向寻车系统，解决消费者在车库找车难的问题。
更细致的服务还体现在商场温控上，龙湖通过在商场公区安装温度传感器，监控数据被实时传递到IBMS(智能化集成系统)系统，而IBMS系统则通过深度学习，自动调节空调的温度和风速，使消费者体感温度维持在26度左右，在保证顾客体验的舒适度的同时，也节约了能耗。
此外，龙湖商业还开发了“小天App”，把服务搬到线上，天街商户可以在小天App上享受报事、店员招聘等一系列综合服务。
线上线下，软件硬件，龙湖商业打通服务空间和时间的壁垒，消费者触手即可得到优质的服务，这样的设施设备以及服务，让龙湖旗下的商场在五星级购物中心评选中获得优势，也是行业可借鉴的经验。
与城市共生
让消费者有愉悦的购物体验是一个五星级商场必备的本领，不过龙湖商业并不满足于此，他倾向于把商场融入城市，成为城市公共空间的延伸，商业与城市一起生长，单从商场设计便可以看出这种格局。
毗邻上海顾村公园，龙湖上海宝山天街在设计上采用了公园主题概念，将公园生态与商场业态有机结合，更从泰戈尔的《飞鸟集》中寻得灵感，以湖水、绿树、花草、精灵、天空等元素，分别应用为B1-4F的主题概念，每层的座椅、花器、吊饰、儿童互动、艺术摆件等也进行了特别设计，与主题相称，跟城市相融。
北京的龙湖房山天街则在室外预留了400平米的大草坪，草坪上宠物社交、音乐LIVE、帐篷节等活动轮番上演，成为市民休闲娱乐的新地标，为城市提供新的一块公共空间，人们既可以逛天街，又可以在草坪上玩耍。
北京房山天街《唐宫夜宴》活动现场
设计之外，龙湖商业还通过网格化布局来增强城市的商业影响力。网格化布局的核心逻辑是，在核心一、二线城市和人群密集的交通节点拿地布局，形成一个城市多个天街的网格化布局，对城市商业体系形成增益。
对商业运营主体来说，网格化的商业布局可以形成协同效应，实现各项目经验共享，优化运营效率。在北京、上海、杭州、成都、重庆等地，龙湖商业的网格化已经初步形成，本次上榜的五星级商场中，上述城市贡献了大部分商场，他们即使在同一座城市，定位特色各异，在“一个龙湖”下，又多元发展。
纵观龙湖商业在全国的布局，该公司并没有简单的追求数量增长，而是在注重速度同时也在进一步探索如何连接人与空间，满足消费需求。在实际落地过程中，龙湖商业也在空间设计、品牌招商、营销推广等多个方面精进创新，为业界和消费者带来了诸多惊喜。
在后疫情时代，消费成为驱动经济的源动力，而一个城市的消费水平跟高标准商场息息相关，中国房地产协会发布五星级购物中心，实则是城市重启消费引擎的指引，龙湖在商业深耕近20年，跟城市共生共长，为城市消费升级提供助力，也为行业留下一份五星级购物中心的样本。 （文中图片由龙湖集团授权中国网财经使用）(责任编辑：王擎宇)
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