运营商的考核指挥棒，苦了员工也坑了用户-木庄网络博客

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Kpi考核应该是运营商最成功的发明，在考核指挥棒的引导下，运营商迅速获取了十亿级的用户群。客观上地说，Kpi考核在运营商发展壮大过程中确实起了非常大的拉动作用。但是现在考核依赖越来越严重，部分领导干部除了下任务指标，别的都不会。

时至今日，新身份证用户越来越少，用户增长基本靠挖对手墙脚，或者诱惑用户开多张卡。即便考核营业收入，在无法增加用户时，只能靠增加用户业务量。此时的Kpi考核既失去了正确引导的价值，越来越增加员工的徒劳，又坑害了广大用户。

在当前运营商的考核体系中，营业收入和利润增长是主要内容。企业经营发展，为了多赚钱，这本身没有任何毛病，但是运营商营收和利润考核，在自上而下过程中逐级变了味，逐级加码，层层加码，虽然目标是为了完成上级的任务，但是加码确实苦了员工，坑了用户。

被广大用户朋友强烈诟病的“不知情定制”，也就是运营商员工偷偷给用户定制业务，或者人为制造各种计费差错，这种行为无异于偷盗行为，但是即便运营商在严肃治理，只要营业收入和利润考核比重过大的情况不改变，这样偷盗行为就不可能绝迹。

怎么才能平衡目前的Kpi考核，或者怎么才能减少考核苦了员工也坑了用户的问题？

广大用户和公司员工普遍认为，在继续考核用户发展指标的同时，提高用户满意度考核占比，至少提高到50%，同时增加员工满意度考核，考核占比不低于10%。

已经越来越成为基础设施的运营商，应该平衡好政治责任、社会责任和经济责任的关系，要真正以人民为中心，更多追求用户满意，追求员工满意，并在此基础上追求经济利益。

运营商的考核指挥棒，苦了员工也坑了用户