本文摘自人民资讯，原文链接：https://mini.eastday.com/mobile/220309212728798380515.html，侵删。
本文转自：奥一新闻
此前，奥一新闻报道了美妆品牌CHARLOTTE TILBURY（以下称为CT）“微信商城签到活动“遭消费者投诉一事。（链接报道：火爆全球的美妆品牌被大批投诉，这波神操作让人目瞪口呆！）
面对中国消费者的持续质疑，近日，CT品牌给奥一新闻发来函件，对上述报道事件所涉事件进行了详细的解释说明。
CT表示，对所有2022年2月8日至2022年2月20日参与微信商城签到活动的用户致以歉意。CT方面表示，多次修改页面是希望延长活动时间，让更多消费者可以体验到品牌产品。“活动第一阶段仅有169人连续签到5天”，品牌方为扩大活动体验，便把活动时间延长至2月20日。“由于客流量巨大，导致页面卡顿以及活动的库存远远不够，我们的小程序后台运营商就更新了活动规则页面，本意是想提醒消费者赠品限量” 。但此举却点燃了消费者的怒火，纷纷指责品牌随意更改规则，涉嫌虚假宣传。
记者了解发现，CT品牌在2月24日发长文说明后，再次于3月1日在网上公布了道歉信和处理结果。CT表示对已登记邮寄地址的6000位用户已陆续派发赠品。“针对2022年2月8日至2022年2月20日期间，连续5天签到成功但并未领取到吻痕口红体验装的用户，品牌方也会补发吻痕口红体验装。”
在CT发布公开道歉与解决方案之后，网友褒贬不一。有网友表示CT对注销的用户没有相应补偿而采取了一些报复式打压，认为不该对注销用户不友好，该解决效果治标不治本，也有网友表示CT的客服处理效率并不妥当，未能及时回复消费者。
而也有网友在CT品牌方回应相关事件后，力挺CT，部分网友表示CT的品牌担当和产品质量都值得信赖，未来也会继续购买CT相关的产品。
据悉，CT目前为弥补回馈消费者，在三月开启连续4周共计8场的“CT女王狂欢派对月“感恩活动”。CT工作人员表示，此次活动囊括了1.2万余件产品，海量正装/体验礼均为 0.01元。从淘宝的月销量来看，CT的3.8节返场口红已经出售了3000+，从评论区来看，不少消费者还是为CT买单。
采写：奥一新闻见习记者 吴臻
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