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大众网·海报新闻记者 陈洋洋 通讯员 侯丽丽 济南报道
近日，济南历下区解放路街道办事处通过与历下区大数据局联手，创新性引入了“RPA机器人流程自动化技术”，结合办事处现有高频事项场景，打造了数名“数字小助手”。
据介绍，济南市历下区解放路街道办事处作为全市多个业务领域的试点单位，大胆先行先试、积极探索创新，为全区乃至全市各个街道办总结了多个新模式、蹚出了多条新路径。这次，“数字小助手”的加入为街道办实现了多个流程的自动化、智能化操作。“数字小助手”在现有工作流程规则下，可以实现业务流信息的自动收集和信息自动录入，大幅提高政务服务的标准化、规范化、便利化水平，为促进“最后一米”服务助力。
据介绍，“数字小助手”可以作为多个业务系统间的“信息摆渡车”，可以按照设定的业务逻辑“不知疲倦”地自动完成各种业务操作流程。据介绍，本次建设的“数字小助手”承担了查阅及复印企业退休人员档案材料、就业困难人员和高校毕业生社会保险补贴、个体工商户及灵活就业人员基本养老保险申报缴费等五个事项的数据录入和流程审批工作。从数据采集、事项查询到事项录入全部由“小助手”自动完成，原来的一份数据多次录入，变为一次录入多系统数据共享，工作效率平均提升超过80%，且极大地降低了出错率。
值得关注的是，“数字小助手”的加入，一方面有效地保障了事项办理和信息录入的及时性；一方面解放了工作人员的双手和时间，极大地缓解了工作压力，并可以让工作人员把精力投入到更多地精细化服务中去。同时，借助机器人的自动处理功能，也延长了为辖区服务的触手，切实增强了群众满意度、获得感和幸福感，为进一步优化辖区营商环境起到了积极地推动作用。
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