新华保险智慧客服“智多新” 架起服务沟通新桥梁


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“智多新”对接业务员作业平台、官微、官网等6个电子化服务平台,拥有32万个智能服务场景,100余项智能工具。通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI,为代理人队伍、客户提供多通道、一体化的智能服务体验。“智多新”服务范围广泛,涵盖四大类业务,贯穿保单服务全周期,可以提供全面、便捷、智能、活泼的互动咨询服务,智能推荐热门功能和问题,服务更高效。如果有中意的保险产品,可一键计算保额及保费,还可以随时随地下载发票、查询服务网点。新单投保后,召唤“智多新”,可一键参与电子化回访。还能提供VIP专属服务,自动识别绩优业务员和VIP客户,优享人工服务绿色通道。

未来,新华保险将持续优化智能客服“智多新”服务流程,深化与人工服务、智能服务的融合,构建立体化AI智能服务体系,为客户及团队带来极简、极致、极速的服务体验,打造智慧服务新名片。

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