新华保险智慧客服“智多新” 架起服务沟通新桥梁(2)-木庄网络博客

2023-06-20 15:47:15 信息日报新闻资讯 36 0

“智多新”对接业务员作业平台、官微、官网等6个电子化服务平台，拥有32万个智能服务场景，100余项智能工具。通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，为代理人队伍、客户提供多通道、一体化的智能服务体验。“智多新”服务范围广泛，涵盖四大类业务，贯穿保单服务全周期，可以提供全面、便捷、智能、活泼的互动咨询服务，智能推荐热门功能和问题，服务更高效。如果有中意的保险产品，可一键计算保额及保费，还可以随时随地下载发票、查询服务网点。新单投保后，召唤“智多新”，可一键参与电子化回访。还能提供VIP专属服务，自动识别绩优业务员和VIP客户,优享人工服务绿色通道。

未来，新华保险将持续优化智能客服“智多新”服务流程，深化与人工服务、智能服务的融合，构建立体化AI智能服务体系，为客户及团队带来极简、极致、极速的服务体验，打造智慧服务新名片。