新疆奎屯：人工智能精准服务供电“最后一公里”-木庄网络博客

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10月27日，国网奎屯供电公司供电指挥中心工作人员党旭辉利用RPA机器人将营销业务应用系统平台内95598工单数据自动形成统计报表，并由机器自主完成分析与工单处理预警。

RPA是一种新型的人工智能的虚拟流程自动化机器人，原理为通过自动化、智能化技术来替代人进行重复性、低价值、无需人工决策等固定性流程化操作。为进一步提升供电服务质效，促进公司数字信息化管理，奎屯公司通过将RPA技术融入营销业务应用、智能化供电服务指挥、电力用户用电采集信息等多个业务平台，逐步打破“系统、流程、管控”壁垒，实现“业务流、数据流、价值流、风控流”信息融合贯通，有效提升工作效率，减少人为错误。

当前，国网奎屯供电公司在供电服务指挥中心试点开展人工智能供电服务业务流程自动化应用工作。自9月中旬RPA技术融入业务平台以来，该公司已实现95598工单、业扩工单数据智能化分析与统计，并达到业务工单全流程7*24小时主动服务跟踪预警管理的目标，平均减少60%-70%的流程环节处理时间，提高了10%-20%的工作效率，提质增效明显。

下一步，国网奎屯供电公司将持续深化应用人工智能供电服务业务流程自动化应用。进一步利用RPA技术通过人机信息交互，逐步实现配网的计划管控、故障分析、自动派发、现场处置跟踪归档等多种功能，达到提质增效、为基层减负的目的，稳步提升优质服务水平，增强客户用电获得感、幸福感。（李炜）

来源：人民网